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| 严重程度级别 |
严重程度标准 |
| 1 |
对服务的影响达成临界程度
问题对主要业务、重要应用程序或关键任务系统的影响达到临界程度。客户资源应随时可以并愿意在 24x7 的基础上与 BMC 合作解决问题。严重程度 1 问题的特征包括：
- 业务服务无法运转
- 生产系统崩溃
- 数据完整性面临风险
- 生产备份和恢复操作失败。
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| 2 |
严重影响服务或实施
业务服务、重要应用程序或系统受到严重影响或实施中断。没有可接受的变通办法。 |
| 3 |
对服务的影响适度
业务服务、重要应用程序或系统受到适度影响，没有任何数据丢失，并且业务服务、应用程序或系统仍在正常运行。可以利用可用的变通办法暂时避开问题。 |
| 4 |
对服务没有影响
非关键性问题、基本问题、增强请求或文档问题 |
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