技术与支持

定义

自定义是指某个产品的所有增补功能，并且该产品的基本安装中不含这些功能。

划分产品问题的优先级

虽然我们会竭尽所能及时地解决所有客户问题，但是应当说明的是，自定义问题的优先级可能会低于涉及基本代码的生产或安装问题。

获取自定义帮助

客户支持中心可以提供基本建议并协助诊断特定点的问题。客户支持也可以指导客户查询着重介绍架构的白皮书以及我们网站上的其它资源。自定义的设计和开发由客户/咨询机构负责，BMC 咨询服务部和 BMC 合作伙伴可以为此提供帮助。客户支持部门将不向客户提供代码自定义。

培训要求

在尝试任何自定义之前，客户必须参加适当的产品培训。该培训将为客户赋予必要的知识和能力，以便设计和实现基本产品的简单更改。较为复杂的自定义应当由 BMC 咨询服务部或 BMC 合作伙伴来实现。

识别自定义代码

客户应当保存记录，并能识别他们对其应用程序所做的所有自定义。客户应当保存一份集中式文件，详细注明已经进行的更改、更改的时间以及更改的代码。这将有助于客户和 BMC 支持人员确定问题是出在基本产品上还是自定义上，同时也有助于迁移或升级到未来的产品版本。

维护自定义代码

自定义由客户负责，并且必须由客户进行维护。客户支持部门不会接管任何自定义代码，而不管它是客户、BMC 咨询服务部或是 BMC 合作伙伴生成的。用户应对所有自定义进行认真考虑，因为在新的产品版本的未来迁移或升级过程中它将需要额外的工作。