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BMC Service Level Management 7.x: Basic (网络课程)
课程描述	服务级别管理（SLM） 7.x 应用的设计是用于为客户交付协议商定的服务。在此在线培训中，服务级别经理和应用管理员将获得使用SLM 7.x应用进行定义、创建、管理、监控合约的能力，还可以学习如何生成和解释预置的水晶报表，记载服务级别协议的关键指标。
课程目标	区分服务级别协议（SLA），操作级别协议（OLA）和基础合同（UC）。描述计划、定义和商定SLA需求条款的过程。定义服务目标条款和条件。介绍创建合同，将它们关联到新的或现有约定的过程。认识SLM相关的角色。认识服务级别管理控制台。定义依从性目标，跟踪约定性能。使用服务级别管理仪表板监控SLA。介绍查看一般报告和使用高级条件的过程。
课程时间	4小时
前提	BMC Remedy AR System 7.x: Administering - Part 1 (WBT) ITIL Awareness Training (WBT) 或者ITIL Foundation Certification

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