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ITIL service manager
课程名称 ITIL Service Management Course
课程目标 ITIL Service Management 的课程是针对 ITIL 理论全面的实践及实施。课堂上将会把 Service Delivery & Service Support 两本书发给学生。学生必须利用考试前的时间，完全及深入的阅读！避免自己的经验及习惯，扰乱了 ITIL 理论的实施。

上完这一堂课的学生必须要能够完全透彻理解 OGC ITIL Books中提出的核心理论，包含了 Service Delivery、Service Support 及 Security Management，这其中包含了 1 Function、10 Processes 及 Security Management。
    Service Delivery
    - Service Level Management
    - Financial Management
    - Capacity Management
    - Availability Management
    - IT service continuity Management

    Service Support
    - Service Desk
    - Configuration Management
    - Incident Management
    - Problem Management
    - Change Management
    - Release Management

    Security Management
ITIL Service Management 课程是 ITIL 系列认证课程的最高级课程。当学生透彻了解理论时，课堂上将以反复的讨论、辩证，以及大量的作业、案例研究，来训练学生能够充分体悟 ITIL 理论，进而实践于未来的工作领域之中。
学习效益 ITIL Service Management 学员将透过这一堂课充分理解 ITIL 核心理论的运作原理。当理解了理论，就可以依据实务现况，进行实践！课程的好处就是在于培养实践的能力。
    - 如何透过有效的机制，与客户端进行有效率的沟通？
    - 如何有效的管理预算、成本及投资效益的问题？
    - 如何有效的进行，高可用度及容量能力管理？
    - 如何有效的规划及管理灾难复原机制？
    - 如何建置一套有效率的服务台及相关的问题处理机制？
    - 如何有效的建立管理机制，降低风险的发生？
透过这一堂课程，学员将会很快、并且很轻松的获得以上的知识及答案。

ISO20000 已经在 2005 年 12 月 15 日正式出版。未来，资讯部门营运的效率及品质，将会有一个国际标准来验证。如何获得 ISO20000 的验证？资讯部门营运的效率及品质将会是一个空前的大范围！唯有从新扎实 ITIL 理论，并且实践 ITIL 理论，才可以有机会获得 ISO20000 的验证。否则，为了验证而验证，将会是资讯部门空前的危难。

ITIL Service Management 认证是绝对的稀少！目前已大中区的数量来看，少于 100 人！对于个人工作及职场上面的提升，有绝对的帮助。
适合对象 必须要拥有五年以上，IT 部门或是 IT 业的工作经验
授课时数 十四天、全程将近两个月的时间 第一周，五天，进行 Service Delivery 第二周，五天，进行 Service Support + Security Management 第三周，四天，两天复习。两天各三小时考试。 每周的时间，必须要至少间隔两个星期，供给学生阅读及撰写作业之用。
备 注 中英文授课，英文教材，中文辅助。 考试方式是以申论题的方式进行。上课的作业，必须要获得老师的认可，才得以参加考试。答案必须要写英文。两份考题，必须要各达到 50 分以上，才得以及格。

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