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BMC培训服务
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| 课程名称 |
ITIL Practitioner Courses |
| 课程目标 |
ITIL Practitioner 的课程是针对 ITIL 某一个流程或是某几个流程的实施，来进行探讨。学生必须要通过 ITIL Foundation 的考试认证通过，才可以上这一门课。
这一门课，因为是某一个流程、或是数个流程实施的课程。因此，有下列不同的课程规划：
- ITIL Practitioner Release and Control – 这是针对 ITIL 中的 Release, Change & Configuration Management 的实施来规划的课程。
- ITIL Practitioner Support and Restore – 这是针对 ITIL 中的 Service Desk, Incident & Problem Management 的实施来规划的课程。
- ITIL Practitioner Capacity Management – 这是针对 ITIL 中的 Capacity Management 的实施来规划的课程。
- ITIL Practitioner Service Level Management – 这是针对 ITIL 中的 Service Level Management 的实施来规划的课程。
上述的课程都必须要配合 EXIN 的考试规定。目前 EXIN 是针对 ITIL Practitioner 课程进行修整。因此，有需要的客户，请直接联系 BMC 公司，获取最新资料。
ITIL Practitioner 课程是 ITIL 系列认证课程的中级课程。当学生透彻了解理论时，课堂上将以反复的讨论、辩证，以及大量的作业、案例研究，来训练学生能够充分体悟 ITIL 理论，进而实践于未来的工作领域之中。 |
| 学习效益 |
ITIL Practitioner Courses 的学员将透过这一堂课充分理解部分ITIL 核心理论的实践。比方说：
- 确实了解服务台、事件管理、问题管理 ( Service Desk, Incident & Problem Management ) 的实践方法，并且如何创造高效率！
- 确实了解配置管理、变更管理、发布管理 ( Configuration, Change and Release Management ) 的精神，并且理解如何实践，因此而提高效率。
- 确实了解能力管理 ( Capacity Management ) 的精神，并且理解如何实践，因此而提高效率。
- 确实了解服务水平管理 ( Service Level Management ) 的精神，并且理解如何实践，因此而提高效率。
ISO20000 已经在 2005 年 12 月 15 日正式出版。未来，资讯部门营运的效率及品质，将会有一个国际标准来验证。如何获得 ISO20000 的验证？资讯部门营运的效率及品质将会是一个空前的大范围！唯有从新扎实 ITIL 理论，并且实践 ITIL 理论，才可以有机会获得 ISO20000 的验证。否则，为了验证而验证，将会是 IT 部门空前的危难。 |
| 适合对象 |
必须要具备 ITIL Foundation 认证的人员，必须要拥有二年以上，IT 部门或是 IT 业的工作经验
- 企业内部 IT 部门的主管
- 流程的主管
- 资深 IT 工程师，即将晋身管理工作
- IT 业、提供 IT 服务的人员
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| 上课教材 |
BMC 公司 EXIN 授权之官方教材 BMC 公司是 EXIN 官方所授权的 ITIL 培训机构。 |
| 授课时数 |
五天 |
| 备 注 |
中文授课，英文教材 考试方式是以选择题、单选方式进行，英文考题 |
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