BMC Software
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AR System 6.x: Approved Technical Support Certification
课程描述 在本课程中，您将会学习如何使用Remedy客户支持诊断方法论来诊断基于AR系统的应用。本方法论被应用到AR系统的许多领域，包括客户端、服务器、中间层，和应用问题。您将学习如何正确甄别不同类型的问题和使用更正工具和技巧来有效解决这些问题。
课程目标 描述Remedy客户支持，提交故障问题方面的合作伙伴规则
学习合作伙伴在解决问题时可用的资源
定义和使用Remedy客户支持诊断方法论来解决技术支持请求
识别和诊断AR系统服务器问题
识别和诊断AR系统客户端问题
识别和诊断AR系统通知和告警系统问题
识别和诊断AR系统Email引擎问题
识别和诊断AR系统工作流问题
识别和诊断DSO（分布服务器）问题
识别和诊断AR系统中间层问题
识别和诊断AR系统API问题
识别和诊断EIE问题
识别和诊断ITSM应用包问题
识别和诊断Customer Service 和Support Solutions应用问题
执行和解析AR系统日志文件
课程时间 5 天
前提 AR System 6.x
AR System 6.x: Administering - Part 1 (WBT)或同等知识
AR System 6.x: Administering - Part 2或同等知识
AR System 6.x: Administering - Part 3
AR System 6.x: Performance Tuning and Troubleshooting
Distributed Server Option: Administering (WebCast)

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