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售後服務內容
公司致力于爲用戶提供豐富全面的軟體産品支援，擁有完備的支援網路。從美國總部的全球支援中心，到澳大利亞的亞太支援中心，到中國的本地支援中心，有熟練掌握專業及産品知識的技術人員，幫助用戶更好地使用BMC産品。 BMC軟體公司以積極配合客戶的應用系統建設，提高客戶的應用管理水平，保障客戶關鍵業務系統的可用性爲宗旨，爲客戶提供最滿意的服務。 其中基本支援專案包括：
以上的售後服務時透過臺灣經銷商提供。
售後服務內容：
維護支援服務
1熱綫服務
購買BMC的産品及服務的用戶，碰到疑問，可通過電話、傳真、電子郵件，與我們取得聯繫，進行諮詢。我們將有專人通過電話提供有關産品資訊、安裝配置、産品升級、故障處理、使用技巧等方面的技術支援。 用戶的問題都將被以具體的案例形式編號記錄在我們的客戶支援系統中，由專門的技術工程師負責。各案例請求均將根據對客戶企業影響的程度被賦予一定的嚴重等級，幷以此來排定客戶服務的優先順序。所有客戶電話都會加以記錄、追踪、解决，幷且只有客戶同意方可結束。
2産品版本更新
BMC公司爲了滿足不斷發展的需求，保證客戶能通過産品的更新換代去迎接更大的商業挑戰。在維護服務有效期內，我們將向用戶提供所購産品的新版産品的安裝介質，供用戶進行産品版本更新。
3補丁提供
用戶在使用BMC公司産品的過程中，若發現産品存在問題,可立即通知我公司本地的相關人員。在確認産品的問題後，我們會將相應的補丁程式及時提供給用戶。
BMC公司也會主動將産品代碼的更改部分及時提供給用戶以更正産品的故障。
4損壞産品介質的更換
對于購買我公司産品和服務的用戶，若我公司的産品介質發生損壞，用戶可向我公司提出更換。
5産品電子服務
BMC Software公司的電子案例處理功能容許客戶通過Web 24 * 365 提交支援申請。客戶請求 一 旦被客戶服務中心收到，客戶將迅速得到回應。
爲了確保用戶對軟體産品有充分的認識，幫助用戶瞭解新軟體技術，BMC公司通過電子方式向用戶提供每周7天、每天24小時的下列服務：
6主動式電話支援
本著對用戶負責的態度，BMC公司有專門人員負責定期通過電話主動與用戶聯繫，免費諮詢，瞭解BMC産品在用戶業務中的運行情况，與用戶討論産品的技術問題，幫助用戶實現新的需求，避免問題再度發生，以取得最大的投資回報。
7BMC軟體公司技術支援途徑詳述
A、 熱綫服務
擁有BMC産品許可證的客戶可以通過以下5種方式與BMC公司中國技術支援中心取得聯繫，進行諮詢：
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熱綫支援電話 |
800-810-0416 維護支援服務 7 x 24本地語言（中文）支援
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| 2 |
服務Email 地址 |
Greater_china_support@bmc.com |
| 3 |
中國區各辦事處聯繫方式 |
(北京) Tel：010-85183688 Fax：010-85182001
(上海) Tel：021-53839911 Fax：021-53835436
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| 4 |
郵政地址 |
北京市東城區東長安街一號東方廣場東方經貿城西一辦公樓5層501-504室 100738
上海市淮海中路398號中海大厦15樓E，F，G座 200020 |
B、 填寫New Case Template表格
當你使用傳真或電子郵件方式與我們聯繫時，請填寫New Case Template表格，幷遞交我公司。
當提交一個新的案例時，請在NEW CASE TEMPLATE 中填寫以下資訊：
- 客戶電話與email 地址
- 産品名稱和版本
- 作業系統類型和版本
- 資料庫類型和版本
- 問題詳細描述
一旦客戶的案例被記錄，客戶將得到一個案例號.案例號使得客戶和BMC公司從解决方案開始就跟踪客戶請求.任何時候你調用一個存在的案例，需要擁有相應的案例號。
C、 電子服務
BMC公司提供很多方案以解决相應的技術問題，你只要通過你的桌面電腦就可以獲得問題的解决。這些電子支援操作賦予客戶快速簡便地找到所需的答案和問題的解决方案。在www.bmc.com/support_home/ 主頁簡單地注册，就可以得到用戶名稱和口令，之後客戶將可以訪問BMC Software’s Web主頁的支援對話方塊。 BMC Web主頁上可訪問的資訊有：在BMC Software’s Support Web 主頁的綜合的支援手册和公告， 客戶能够訪問各類産品支援資訊。 對于全部的BMC Software 産品， 客戶可以查詢或列印以下文檔：
- 技術手册
- Flashes
- 版本資訊
- 問題解决方案
- 全部 BMC Software 産品最新版本的文檔。 包括：
- 常規資訊手册
- 産品用戶指南
- 産品參考手册
- 産品資訊手册
- 産品安裝指南
- 産品getting-start 指南
- 産品實施指南
- 常見問題解答
- 軟體發展工具箱資訊
- 如何登記一個案例
- 提交一個電子支援請求
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