BMC 軟體公司于2003年4月宣布「業務服務管理」(Business Service Management, BSM) 策略性業務方針,以確定系統管理提供商領導者的位置。
BMC軟體公司推行的“成就價值之道” (Routes to Value) 提供了各種不同的起始點及確實可行的方針,不論企業的科技投資現况或 IT 的完善程度爲何,都可以運用“成就價值之道”達成 BSM 的目標。
成就價值之道(Routes to value)
1. 服務水平管理 (Service Level Management)
2. 事故和故障管理 (Incident and Problem Management)
3. 基礎設施和應用程式管理 (Infrastructure and Application Management)
4. 服務影響和事件管理 (Service Impact and Event Management)
5. 資産管理和資産發現(Asset Management and Discovery)
6. 變更和配置管理 (Change and Configuration Management)
7. 容量管理和容量分配 (Capacity Management and Provisioning)
8. 身份管理 (Identity Management)