BMC服务水平管理

业务挑战

一个公司今天的成功，与其信息技术（IT）服务是紧密连接的。对IT服务的任何破坏或干扰都可能为业务带来严重的，甚至是灾难性的损害。这意味着IT专业人士在相当大的压力之下，要确保提供所需的IT服务水平给用户。考虑到复杂性和当今企业网络的动态特性，为了满足用户的高水平需求将是一个相当大的挑战。

业务需要

• 关注在运维和服务支持方面的弱点来降低业务风险
• 建立，跟踪和衡量服务水平的性能和区分优先级的情况
• 启动主动调整的IT服务与业务需求的服务水平管理
• 确保提供的速度和服务质量水平，达到客户所期望的客户满意度
• 防止IT和业务之间对合理的服务水平的沟通不畅

我们的解决方案

有了BMC服务水平管理（SLM），IT人员可以管理整个服务水平，从定义SLA到通过收集和分析KPI数据的检测合规，发现问题，到不间断提升所提供的服务。 BMC SLM实现了实时，主动的SLA管理，以确保您达到或超过预期。因此，你可以保持IT服务交付与支持密切的业务需求保持一致，不断提高服务质量。

主要特点与优势

• 提供包括服务支持和基础设施指标的业务服务水平管理
• 使您可以针对薄弱环节，并采取纠正措施
• 帮助您了解服务对象的失误对企业的影响
• 为您提供可视化的功能使您了解对SLA的管理
• 遵循标准ITIL ®的事件管理流程
• 允许您查看趋势，问题领域，最大限度地减少对关键业务服务中断