服务台（事件和问题管理)

业界领先的事件和问题管理解决方案

实现全面的，最佳实践为基础的事件和问题管理流程

该产品支持：

• 不同的，但完全集成的，基于ITIL事件和问题管理应用
• 单一的，建立CMDB为目的服务台功能的目的
• 强大的，可靠的工作流程引擎，自动化服务台的流程
• 无缝集成，与其他服务管理解决方案（变更，资产，服务水平，服务请求，身份，知识）
• 简化的接口事件和问题的迅速建立和关闭
• 多租户架构，支持全球整合企业服务台
• 内置流程任务栏和互动的过程模型，基于ITIL

与BMC Remedy服务台作为一个独立的解决方案或作为BMC诊断IT服务管理套件的一部分，您将：

• 实施最佳实践过程
• 改善的重要指标，如第一个电话解决，平均修复时间，事件再度发生
• 减少通话量，并鼓励用户自给自足，让用户搜索常见问题，已知的解决方案，以及常见问题解决方法
• 防止发生类似事件的发生
• 提高客户满意度
• 使服务台满足业务的驱动要求
• 启用服务台合并