BMC Remedy知识库管理

是一个用于创建，出版，审查和搜索IT资讯知识文章的框架

提供一个容易找到解决办法的知识库基础服务台分析员，为用户提供自助服务的搜索选项，帮助他们解决自己的问题

该产品提供：

• 丰富的HTML创作，提供用户友好，互动，基于模板的选项
• 实现对多大来源的强大的索引和搜索能力， 这些来源包括事件，问题和已知错误
• 灵活的创作过程，包括BMC服务请求系统的工作流程，自动化事件生命周期
• 强大的自然语言搜索功能

BMC Remedy知识库管理帮助您获得：

• 通过直接获取知识库信息来改善服务质量
• 减少支持电话-成本-通过允许用户直接搜索知识库信息而不用通过服务台
• 通过集成和知识内容的索引获得第三方知识库信息
• 减少呼叫放弃率，提高首次呼叫解决率
• 通过提示消息和注意事项使用户和服务台和现有状态保持一致
• 通过集成的自助的知识库为您的组织减少培训费用