BMC Remedy IT Service Management Suite

实现ITIL 的服务管理流程的首选产品

降低复杂性，使客户支持，变更，资产管理和服务请求管理实现无缝集成的过程

BMCs IT Service Management suite 包括:

• 一套完整的IT服务管理应用软件
• 行业领先的服务台解决方案
• 嵌入式的最佳实践的流程
• 和事件和问题相关联的闭环的变更和发布流程
• 自助服务目录来满足IT， 安全和业务的需求
• 跟踪事件的响应时间和和针对服务水平的服务台的性能
• 资产和软件许可生命周期及合规管理
• 实时性能和投资回报率指标的报告

通过 BMC, 您将获得:

• 对服务支持活动进行优先级排序，把重点放在关键业务服务
• 通过增加流程和任务自动化，提升员工的工作效率和政策的一致性
• 通过内置的事件过程的知识管理减少平均修复时间和消除重复的问题
• 通过自助服务呼叫转移降低IT支持成本

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