EDS 亚太公司采用 BMC ATRIUM CMDB 作为标准化工具以改进服务交付

EDS 客户支持和满意度大幅改进

BMC 软件公司 和 EDS 近日宣布，EDS 亚太公司采用 BMC Atrium 配置管理数据库 (CMDB) 作为标准化工具以改进对客户的服务管理交付。EDS 亚太公司的服务管理客户包括该地区许多领先的金融服务、电信、消费品、医疗保健和能源公司。

作为 BMC 的业务服务管理 (BSM) 解决方案的一个关键组成部分，BMC Atrium CMDB 为 EDS 提供了一个集中、集成的储存库，以监控和管理构成客户 IT 基础设施的人员、流程和技术。通过利用这个“单一信息源”，EDS 可以提前发现问题，避免客户受到影响。

BMC Atrium CMDB 是 EDS 的 IT 基础设施库 (ITIL®) 整合交付平台的一个核心部分，并且是 EDS  在 2007 年用来将其客户环境中的 IT 事件减少 72% 的工具之一，预计在 2008 年 IT 事件可以再减少 50%。

EDS 为之实施 BMC Atrium CMDB 的第一个客户是澳大利亚最大的商业机构之一。在不到 12 个月的时间里，EDS 将该公司 IT 基础设施的 225,000 多个配置项目 (CI) 馈入了 BMC Atrium CMDB。此过程生成了该公司 IT 环境的准确集中视图，使 EDS 得以满足并超过其与客户达成的服务级别协议的条款。

EDS 亚太公司服务管理能力项目执行总监 Tony Parsons 博士说：“我们的客户希望 EDS 了解服务管理并提供始终如一的高质量解决方案和服务。标准服务管理方法对于持续提高服务水平和超越客户不断提升的期望值至关重要。为了实现这些目标，我们把 BMC Atrium CMDB 作为服务管理交付的基石。结果，我们可以更快地检测问题，了解因果关系，验证影响，然后以最小的业务影响修复和恢复服务。”

标准化是 EDS 通过集中全球 6 个卓越品质服务管理中心 (COE) 的职能来改善其全球交付能力的举措的一个关键组成部分。通过利用 EDS 的全球标准化服务管理交付方法，EDS 亚太卓越品质服务管理中心（位于澳大利亚博沃）在客户实施中充分采用并实施了 BMC Atrium CMDB。EDS 亚太公司计划在其所有客户中部署 BMC Atrium CMDB。  

“BMC 与 EDS 在亚太地区建立了十分密切的合作伙伴关系，我们的共同客户不再寻找不同的企业来管理混杂的 IT 基础设施。他们需要直接与其支持的业务服务相对应的总体 IT 环境的集中视图。如果没有 CMDB，这是不可能做到的，”BMC 澳大利亚和新西兰总经理 Mike Davies 说，“BMC 和 EDS 在这个关键的合作中领导技术与服务交付的发展方向，支持更快、更主动和更高效地管理客户基础设施。” 

关于BMC 软件公司

BMC Software 是全球领先的企业管理解决方案提供商，使企业能够实现 IT 自动化并证明其业务价值。BMC 解决方案提供的业务服务管理和服务自动化横跨了企业系统、应用程序、数据库和服务管理等领域。在截止到 2008 年 3 月 31 日的四个财季中，BMC 实现收入约 17.3 亿美元。欲知详情，请访问 www.bmc.com。

关于 EDS
EDS  是全球领先的技术服务公司，为客户提供业务解决方案。46 年前，EDS 创立了信息技术外包产业。今天，EDS 为全球客户提供全方位的信息技术与业务流程外包服务，客户遍布于制造、金融服务、医疗保健、通信、能源、运输、消费与零售业以及政府等众多行业。如需了解 EDS 的更多信息，请访问eds.com。

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