BMC发现: 不适当的衡量导致IT发展步伐滞后

EIU调查结果显示：IT必须将日常工作管理进行标准化管理，以改善业务表现

（2007年3月22日，北京）据经济学人信息部（EIU）调查显示，亚太地区三分之二的企业没有对业务相关服务水平的协议进行衡量，且管理层对IT在业务方面所作的贡献一无所知。此次调查由BMC软件公司发起，受访者涵盖了来自亚太地区企业的400多位高级业务和IT管理人员。

缺乏衡量——将近四分之一（24％）的受访者认为企业从根本上缺乏对IT运营表现的衡量——导致大多数管理者认为IT应该能够支持更多的业务发展需求。84%的受访者表示，IT应为企业贡献更多的价值。

如果要IT贡献更多的业务价值，日常IT任务的管理需要实现标准化和集中化。但就目前状况而言，这方面的工作还很薄弱。调查结果显示，IT标准化流程管理在很多方面存在欠缺，比如记录IT相关事件，IT基础架构组件辨别能力，以及与其相关业务的服务、整合能力方面和IT资产快速报告制作能力等方面。

• 仅47%的企业拥有记录IT事件的标准流程习惯
• 41％的企业未能准确报告IT资产状况
• 44％的企业不了解哪些IT组件和哪些业务相互关联

BMC软件公司大中华区总经理罗永坚先生指出，调查结果表明许多企业的IT贡献程度仍然落后于业务发展水平。他说：“如果IT想跟上业务发展的步伐就必须提升IT管理能力。IT的负责人必须能够站在业务需求的角度对业务问题做出应对，而非单从技术的角度出发。但要达到业务主导方向，没有标准化流程是做不到的。”

与此同时，受访者中近48％的高层管理人员也表示，IT部门经常会面对辨别业务优先权方面的矛盾和冲突。

此种状况能否通过提高IT与业务计划的一致性而得以改善呢？调查结果显示：不到47％的企业能够把IT计划和业务计划相结合。同时，有51％的企业不确定IT投资是否覆盖了公司的各个部门，并支持业务发展项目。

     然而情况并非无可救药，多数企业所持的观念是正确的。73％的高层管理人员认为业务促进了IT的发展。同时，他们普遍认为，整合IT和业务目标是企业能够实现IT为业务增加价值的必要手段。因此，管理人员期望业务能够从更快速更简单的IT转变中受益，并提高创新能力，从而实现收益的增长。

此外，部分企业有迹象表明，IT成功提高业务价值。66％的高层管理人员认为IT能够支持新的业务目标；70％的受访者表示经过五年的发展，IT已经成功地改进了业务流程；66％的人则表示企业的IT运营能够保证令人满意的业务成果。

此次调查结果表明，大中华区企业的IT环境不如调查中其它地区那样健康。与竞争对手相比，企业管理人员对IT运营状况并不满意，并且认为IT不足以支持业务的需求。依此类推，大中华区的管理人员们也不会认为在IT和业务一致性评估中，IT能够发挥出更重要的作用。

调查显示的地域差异包括：

IT运营表现：仅有59％的大中华区管理人员认为IT能够保证令人满意的业务效果（亚太地区该比例为66％）

对IT的竞争力评估：整体的调查中有47％的公司管理人员认为，他们比竞争对手更快地研发并发布了支持业务发展的IT系统，而大中华区的该比例仅为37％

挖掘IT潜力：相比于亚太地区48％的比例，仅42％的大中华区企业高层管理人员认为他们的企业善于挖掘IT的潜力以帮助业务取得突破性的进展

IT与业务的一致性：在评价IT与业务目标达成一致性的程度上，从1到10中，仅有59％的大中华区管理人员选择6或更高（10 – IT与业务目标的完美结合；1 – IT无法与业务目标契合）；亚太地区该比例为66％

改善业务和IT的 整合带来的收益：大中华区管理人员对通过改善IT和业务整合能帮助创新能力和利润的期望值相对较低

关于BMC 软件公司

BMC软件公司[NYSE: BMC]，是全球领先的企业管理解决方案提供商。一贯致力于确保用户的业务可用性，即Assuring Business Availability®。通过帮助用户主动提升服务、降低成本，增加业务价值。BMC软件公司的解决方案适用于企业系统, 应用, 数据和服务管理. 在其业务服务管理策略的指导下，通过将IT资源与用户的业务目标紧密结合，BMC软件公司的解决方案将帮助用户全面的对其环境内的业务与IT运营进行管理。 成立于1980年的BMC名列S & P五百强之一，2003财年收入达到13亿美元 在全球范围内设有分支机构。如需了解更多信息，欢迎浏览网站www.bmc.com

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编辑注：

2007年1月，经济学人信息部就IT对企业作用在亚太地区的CEO、CIO以及高层管理人员之间展开了一次调查，涵盖414人，其中21％来自印度，16％来自澳大利亚和新西兰，13%来自新加坡，9%来自香港，8%来自马来西亚，7%来自中国，7%来自日本，4%来自韩国。

在调查者中，63%是企业的领导者，40%担当IT职责。25%拥有执行总裁，总经理或者管理总监的头衔；14%拥有首席信息官或者技术总监的头衔；30%的企业年销售额超过10亿美元，55％的企业年销售额少于5亿美元。此外，46％的调查者认为在过去的两年中，公司年利润增长率可达5％～20％。另有24％的人表示公司年利润增长率超过了20％。