BMC Software發佈BMC®身份管理套件 詳解集成藍圖

（2005年5月31日，香港）全球領先的企業管理解決方案提供商BMC Software [NYSE: BMC] 今天公佈了企業實施ITIL®（IT基礎架構庫）不成功的十大原因。在於香港舉行的2nd BMC ITIL Summit上，IT業界公認的權威專家Malcolm Fry先生公佈了調查結果。

根據BMC Software獨立執行顧問Malcolm Fry 先生的調查，缺少管理層的支援承諾，過多時間花費在複雜的流程圖上而沒有足夠時間創建書面的工作指令，以及“未指定流程責任人”是造成實施失敗的普遍原因。

Fry指出，管理層必須親自參與到流程中，以便為ITIL提供支援。“為保證ITIL順利實施，必須落實職能部門及其責任，包括明確管理職責。”

“十大原因”中的其他問題包括：過多地關注性能標準而不是質量；在同一時間內實施過多流程；沒能持續保持工作勢頭；流程責任劃歸單一部門；忽視ITIL之外的其他系統；以及未審視ITIL整體框架。

“持續完善是成功實施ITIL的關鍵，” Fry說。“保證成功的IT服務管理就像希望成為武術高手一樣，必須不斷實踐、培訓和提高。”

Fry以加拿大皇家銀行（Royal Bank of Canada）為例，說明了持續完善的重要性。“‘例行’程式更新後，加拿大皇家銀行缺少足夠的資金導致系統發生故障。他們的系統不能根據客戶餘額註冊取款、存款和付款，經過整整一個工作周，IT系統才能全部恢復。積極改進，甚至對最‘常規’的商業流程進行改進才能避免類似問題的發生”Fry說。

系統故障不是ITIL要求持續改進的惟一理由。Fry列舉了一系列實施ITIL能夠帶來的益處，如提高服務質量，更好地瞭解當前及潛在的IT處理能力，提高靈活性和適應性，以及改善變更週期等。

據Fry介紹，ITIL在更高層面的益處還包括採用標準術語以便內部IT部門之間更加有效地溝通，將綜合的參考書作為管理層管理流程的指南，以及執行ITIL國際標準BS15000。

調查機構Forrester Research預計，今後四年，採用ITIL的機構將由2004年的13%，提高到2006年的40%，到2008年將達到80%。BMC Software已充分認識到這種發展趨勢，並一直是ITIL的有力支援者。

BMC Software全球最佳實踐總監Ken Turbitt指出，“ITIL的確已由描述服務交付（service delivery）流程，發展到幫助機構實施和衡量服務質量。機構越來越多地希望利用IT提高商業價值，這也正是商業服務管理戰略（Business Service Management）要實現的目標。”

BMC 的商業服務管理戰略支援ITIL框架，從商業角度而不是系統的角度為交付優質IT服務提供通用語言和一系列標準。BMC Software的解決方案幫助實現ITIL最佳實踐的整合及自動化，交付一個商業服務管理（BSM）解決方案，與以下五種ITIL書籍密切相關：

• 服務支援（Service Support）
• 服務交付（Service Delivery）
• 商業展望（Business Perspective）
• ICT基礎架構管理（ICT Infrastructure Management）
• 軟體資產管理（Software Asset Management）

BMC建議組織按以下方法實施ITTL：

• 組合最佳實踐功能，實現價值最大化
• 整合和自動化各個ITIL領域中規定的功能與流程
• 採用配置管理資料庫（CMDB）便於組織內部共用資訊

欲瞭解所有組織無法成功實施ITIL的十大原因，請訪問www.bmc.com/itil。

關於商業服務管理（Business Service Management）
BMC Software的商業服務管理（BSM）戰略提供了一個遞增途徑，幫助客戶瞭解和實現他們的特殊商業需求。通過BSM客戶可以找到支援商業的最佳技術解決方案，並且讓他們的現有投資得到充分利用。客戶可以交付更快、更全面和可靠的服務。增加提高收入的機會，降低擁有成本，並減少不必要的IT費用。

關於Routes to Value，RTVs
BMC Software設計了Routes to Value，以提供實施BSM的清晰、遞進的途徑。Routes to Value組合了關鍵IT科目，幫助驅動IT價值和與商業的一致。Routes to Value幫助加速ITIL最佳實踐的實施。BSM不同的Routes to Value通過BMC Atrium統一在一起，BMC Atrium是一個共用的基礎技術，實現各條道路之間相互利用資訊和功能，使不同ITIL最佳實踐之間的資訊共用變得更加容易，創造了一個有效和可掌控的方式，以實現BSM。利用這一通用基礎，機構能夠更好地利用現有IT投資，並增加ITIL努力的總體效益。Routes to Value包括八條道路，它們分別擁有可分割的里程碑，每條道路都將客戶從以IT為核心的服務管理帶入BSM。利用一種實用的、分階段的方式，客戶可以發展一條或多條Routes to Value以實現BSM目標。各條Routes to Value都分享領先的啟動技術，簡化實施。
欲瞭解Routes to Value的完整資訊和BMC Software的配置管理資料庫（CMDB）的詳細資料，請訪問：www.bmc.com/rtv

關於Malcolm Fry
Malcolm Fry是一位業界公認的思想領袖，擁有超過35年的資訊技術行業經驗。他是BMC Software的獨立執行顧問。Malcolm 是四本 IT 服務和支援領域內暢銷書的作者，並發表過其他許多文章和論文，也是技術新聞記者常常訪問的權威專家。另外，他還是 Help Desk Institute 非常成功的暢銷錄影帶系列中的單獨講解人。他擁有 Master 級別的 ITIL 證書。

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BMC Software, Inc. 為企業管理解決方案的領導者。該公司專注為客戶確保業務的可用性(Assuring Business Availability®)，致力協助客戶主動改善服務品質、減低成本並為業務增值。 BMC Software的解決方案涵蓋企業系統、應用、以至服務管理。透過其商業服務管理策略（Business Service Management strategy），客戶能將IT資源及商業目標有效連結起來，並對公司的商務與IT運作進行全盤規劃及管控。BMC Software於1980年成立，辦事處遍佈全球各地，更是標準普爾500的成員，2002年財政年度的收入逾13億美元。如欲索取更多有關BMC Software的資料，請瀏覽 www.bmc.com

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