Remedy在Gartner发布的IT服务桌面“象限图”中处于“领军者”位置

（2003年6月5日，北京）全球领先的企业管理解决方案供应商BMC软件公司(NYSE:BMC)的子公司Remedy®日前宣布，其IT服务管理套件–Remedy 帮助桌面、Remedy 变更管理、Remedy 资产管理，以及Remedy 服务级协议，在Gartner 公司2003年发布的IT服务桌面“象限图（Magic Quadran）”中占据了的“领军者”的位置。这是Remedy自1998年来第四次出现在Gartner“象限图”中的“领军者”位置，它对Remedy在服务管理领域的领先地位给予了充分肯定。

此次Gartner发布的“象限图”及相关报告对来自十几家厂商的解决方案进行了评价。其中，Remedy的IT服务管理套件在“远见的完整性”和“执行能力”两方面都占据着“领军者”的位置。Gartner对于在“象限图”中处于“领军者”位置的厂商有着鲜明的定义，他们必须具备执行出色、富有远见、拥有广泛的客户群体，能够领导业界发展，具有全方位的IT服务桌面套件等特点。

Remedy市场销售部副总裁Harold Goldberg表示，“我们很高兴能成为IT服务桌面领域的‘领军者’，并能够与我们的客户一起分享这一荣誉。在过去的12年里，全球的Remedy客户通过将IT组织与其业务目标紧密结合，已在其各自所处的行业中占据了领先地位。而来自Gartner的认可正在对我们客户过去与未来的成功带来深远影响。”

近日，Remedy 发布了IT服务管理(ITSM)套件的5.5版本，其中很多实质性的新功能可帮助客户迅速、高效地管理发生在组织内部大量的，不断上升的变更事件。ITSM套件可自动开展与服务相关的业务过程，使用户如IT 基础设施库 (ITIL®)所定义的那样，获得恰倒好处的最佳服务管理体验。ITSM套件5.5版本可提供扩展的工作流，它充分利用了套件内的应用程序集成以及自身与其它应用程序的集成。新增的全新资产配置目录、Web与Windows用户界面、累积服务级别性能目标与检测周期、实时Flashboardsâ报告功能，可帮助客户将IT与业务目标有机结合，增加效率并节省成本。

Gartner 高级分析师Kris Brittain认为，“企业在获取新的服务桌面工具或更换当前工具时，必须对关键性需求进行详细分析，并在进行工具选择前基于主要业务需求进行权衡。因此，在进行长期决策时，企业应着重强调执行能力的标准，尤其是要充分考虑近期IT服务桌面市场的的不稳定性。”

考虑到用户企业环境中不可避免的业务变更，Remedy拓展了跨所有ITSM应用程序的功能和工作流，以增加用户IT运作的灵活性。全新版本的IT服务管理套件建立了一个新标准，使企业可以有效地对信息技术变更、资产及服务级协议进行管理。

关于 Remedy
Remedy是BMC软件公司的子公司，它通过服务管理软件可帮助组织自动管理内部和外部服务并支持流程。公司出色的最佳实践应用程序可帮助客户将服务和支持与业务目标紧密结合。这些应用程序包括Remedy帮助桌面、Remedy资产管理、Remedy 变更管理、Remedy服务级协议、以及Remedy客户支持，可改善服务质量、控制资产和变更，同时降低成本。所有Remedy应用程序都构建在公司高度灵活的“动作请求系统”® (AR System®)开发平台之上，使客户可以轻松采纳 Remedy 解决方案，以满足其独特的和不断变化的需求。

Remedy客户涵盖了财富100强中80%的企业，以及全球财富500强中60%的企业。全球范围超过7,000个Remedy客户在利用拥有13年产品演化和投资历史的解决方案。有关公司和产品的其它信息请访问www.remedy.com。

关于BMC 软件公司

BMC软件公司[NYSE: BMC]，是全球领先的企业管理解决方案提供商。一贯致力于确保用户的业务可用性，即Assuring Business Availability®。通过帮助用户主动提升服务、降低成本，增加业务价值。 BMC软件公司的解决方案适用于企业系统, 应用, 数据和服务管理. 在其业务服务管理策略的指导下，通过将IT资源与用户的业务目标紧密结合，BMC软件公司的解决方案将帮助用户全面的对其环境内的业务与IT运营进行管理。成立于1980年的BMC名列S & P五百强之一，2003财年收入达到13亿美元在全球范围内设有分支机构。如需了解更多信息，欢迎浏览网站www.bmc.com

媒介联系人:

Wu Joy
BMC Software (China) Limited
Marketing
电话号码: 8610-85183688