对服务的影响达成临界程度
问题对主要业务、重要应用程序或关键任务系统的影响达到临界程度。客户资源应随时可以并愿意在 24x7 的基础上与 BMC 合作解决问题。严重程度 1 问题的特征包括：

• 业务服务无法运转
• 生产系统崩溃
• 数据完整性面临风险
• 生产备份和恢复操作失败。