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BMC Software 产品支持政策
2007 年 7 月 17 日
10040247
术语
| 发布编号 |
BMC Software 使用三位编号模式来指定软件的发布版本。格式为 VV.RR.MM，其中 V 表示版本，R 表示发布级别，MM 表示维护级别，例如版本 3.2.02（缩写为 3.2.02）。在提到基本产品版本和发布时，维护级别通常会省略。例如，3.2.01 和 3.2.02 有时都可能是指 3.2。 |
| 版本/发布 |
版本/发布是指功能完备并且可通过标准安装程序在目标平台上安装的 BMC Software 产品的一种交付形式。版本/发布使用上述发布编号的 V 和 R 部分表示。 |
| 维护发布 |
就本支持政策而言，维护发布被视为主版本/发布的一部分。例如，3.2.05 作为 3.2 发布的一部分予以支持。 |
| 当前发布 |
BMC Software 产品的最新版本/发布通常称为�当前发布�。 |
| C-1 发布 |
在当前发布之前全面上市 (GA) 的最新版本/发布。 |
| C-2 发布 |
在 C-1 发布之前全面上市的最新版本/发布。 |
| 完整支持 |
完整支持根据客户的许可协议的条款和条件提供给客户，包括：
- BMC 通过网络、电子邮件和电话提供支持
- BMC 提供产品的最新发布和版本，BMC 提供错误修复程序、补丁软件或变通办法，以确保产品的运行实质上符合其当时的运行文档
- BMC 在无任何额外收费的情况下向所有其他的注册支持客户提供新的发布或版本
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| 有限支持 |
当某个产品进入有限支持阶段时，将适用以下准则：
- 将不对版本/发布进行新的增强
- 客户支持部门将把客户指向适用于所报告案例的现有修复程序/补丁软件和变通办法
- BMC Software 将只针对那些对客户具有高度技术影响或业务曝光度的问题开发修复程序。影响和曝光度以及后续活动将由客户和 BMC Software 代表处联合决定
- 客户支持部门可能会指导客户升级到产品的更新版本/发布
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| 无支持 |
不再支持的产品版本将不会出现在 BMC Software 客户支持网站的单个产品页中。不支持版本的信息不一定在我们的知识数据库中提供。
支持根据您的维护合同升级到新的产品版本。若需帮助，请联系您的 BMC 客户代表。 |
BMC Software 为其所有产品的当前版本/发布及其之前的一个发布 (C-1) 提供完整支持。此外，BMC Software 将在当前版本上市后的 12 个月里为 C-2 发布提供有限支持。不管支持发布的数量是多少，在从某个版本/发布全面上市 (GA) 日期起的至少 24 个月期间，BMC Software 至少始终都将为该版本/发布提供有限支持。
示例：如果使用某个产品的四个版本/发布- 2.5、2.3、2.0 和 1.5，则适用以下支持政策。
- 在 2.5 全面上市时，2.5 和 2.3 享受全面支持，但是只接受当前发布 (2.5) 的增强请求
- 为 2.0 客户提供 12 个月的有限支持
- 不再支持 1.5，除非自其发布日期起还不到 24 个月
在 某个版本/发布的发布说明中，当前版本/发布以及三个之前版本的支持状态在该文档的支持状态部分中提供。发布说明随版本/发布介质提供，并在 BMC Software 客户支持网站上公开发布。除了能够使用注册登录 ID（用户名）和密码访问发布说明和其他客户忠告之外，当新的发布说明在网络上发布时，BMC Software 许可客户还能通过 BMC Software 主动通知服务订阅接收电子邮件。
在有些情况下，BMC Software 可能会选择将其某些产品线的支持延长到本文中规定的日期之后。提醒公告将在 BMC Software 网站上发布，并通过受影响产品的发布说明提供主动通知服务。
有关某些产品线可用性和支持周期的其它信息可从您当地的 BMC Software 代表处获取。要查找距离您最近的 BMC Software 办事处的联系信息，请在客户支持网站 (http://www.bmc.com/support.html) 上的联系信息下查找。
请注意，主动通知电子邮件消息和相关文档目前以英文版本提供给 BMC Software 客户。
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