BMC 客户支持的质量承诺

为了证明我们对自己使命的承诺，BMC Software 客户支持部门制定了一个章程，以明确地向客户阐明我们的目的和目标。该章程包括六个关键的服务领域。

高质量服务

始终提供专业、有见地、可预测、主动且高效的服务。

专家知识

我们的员工将根据合同协议和公开发布的支持政策为客户提供 BMC Software 产品缺陷方面的技术信息及帮助。

服务水平协议

我们将努力为客户提供满足我们公开发布的初始响应目标的服务。

主动式帮助和在线服务

我们将向所有可能受到影响的客户提供数据完整性和其它普遍性问题的通知，以避免他们的服务中断。

查询和投诉

我们将尽可能快速和高效地解决由支持引发的任何问题或查询。

持续改进

我们将通过征集客户的想法和意见，继续改进我们所提供的服务。为此，我们的做法包括定期进行客户调查、测量我们流程的性能、分析数据以及应用纠正和预防性措施。这些流程所收集的信息将用于设定改进的质量目标。