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如以下支持服务表格中所述，所有的 BMC 支持服务在可用时皆包括下列内容：
- 针对产品的最新发布和版本，BMC 提供错误修复程序、补丁软件或变通办法，以确保产品的运行实质上符合其当时的运行文档。
- BMC 在无任何额外收费的情况下向所有其他的注册支持客户提供新的发布或版本。
- BMC 通过网络、电子邮件和电话提供支持。
| 客户支持服务 |
服务时间 |
初始响应目标
（参见 S1-S4 标准的严重程度定义） |
随以下产品的购买提供 |
| BMC Basic Support |
本地办公时间
每周 5 天每天 8 小时
（不包括法定节假日） |
S1 = 4 个工作时
S2 = 8 个工作时
S3 = 12 个工作时
S4 = 24 个工作时 |
服务管理产品 |
| BMC Fast-Track Support |
本地营业时间
每周 5 天每天 12 小时
（不包括法定节假日） |
S1 = 1 个工作时
S2 = 4 个工作时
S3 = 8 个工作时
S4 = 12 个工作时 |
服务管理产品 |
| BMC Continuous Support |
持续服务
每周 7 天每天 24 小时
（包括法定节假日） |
S1 = 1 个时钟小时
S2 = 4 个工作时
S3 = 8 个工作时
S4 = 12 个工作时 |
服务管理产品
系统管理产品 |
| BMC Premier Support |
持续服务
每周 7 天每天 24 小时
（包括法定节假日） |
S1 = 1 个时钟小时
S2 = 1 个工作时
S3 = 1 个工作时
S4 = 1 个工作时 |
仅限选择产品线
请与您当地的销售代表处联系 |
欲了解按地区划分的 BMC Software 办公时间和节假日列表，请查看支持联系信息。
请注意，并非所有支持服务皆面向所有 BMC 产品提供。由于应用程序的关键性质，系统管理产品和某些服务管理产品需要 BMC Continuous Support。
服务管理产品包括大多数 Remedy、Marimba、Magic、BMC 身份管理和 BMC 服务管理产品。
系统管理产品包括大多数大型机和分布式系统管理产品。
一旦为某个产品购买了支持服务，每年将自动为客户注册该产品的支持服务，除非任何一方在下一个支持周年日期前至少提前 30 天向另一方提出书面通知终止支持服务。支持服务的年度费用以 BMC 当时的支持价格表为准。BMC 可以更改其支持服务，但是要到客户的支持周年日期才能生效。如果客户终止支持服务，然后又重新注册，则 BMC 可以向客户收取恢复费。 |
