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支持政策和联系信息 在 BMC Software，我们知道支持涉及的不只是技术，而是指技术如何激活您的业务。这就是 BMC Software 客户支持成为您的技术决策合理组成部分的原因所在。有了 BMC Software 客户支持，您就可以倚重我们的全球支持专家提供的可靠高质量服务，来帮助满足您的 BMC 技术需求。 我们的支持服务进行了简化，使您能够更加轻松地选择符合自己业务需求的适当支持服务，而我们的维护能让您获得产品的最新发布和版本，包括我们产品的任何修复程序、补丁软件或变通办法。 BMC Software 客户支持部门是一个致力于持续改进的质量驱动的机构。我们的目标是帮助您避免并迅速解决问题，从而使您的业务所倚重的系统和应用程序达到最高水平的可用性。 全球支持联系信息 请从下面选择一个地区以查看该地区本地支持中心的列表以及这些地方的联系信息。 客户支持政策 年度支持服务 BMC Basic Support 是我们的基本支持服务。顾名思义，它适合那些只需要基本支持的客户，而且由于所有 BMC 客户支持服务都允许您以最适合自己的方式联系我们，包括电话、电子邮件和网络，因此其具有极高的价值。BMC Basic Support 仅在 BMC Software 的正常营业时间提供 (5x8)，不包括节假日。该支持级别包括针对严重程度 1 问题的 4 小时响应。 BMC Fast-Track Support 提 供与 BMC Basic Support 相同的优点，但是比较重视响应性。BMC Fast-Track Support 延长了服务时间，在正常工作日期间每天 12 小时提供（不包括法定节假日），并包含针对严重程度 1 问题的 1 个工作时响应。如果在正常工作时期间，快速的问题解决对您的业务十分关键，则应当选择 BMC Fast-Track Support。 BMC Continuous Support 针对严重程度 1 问题提供高度全面的支持 � 每周 7 天每天 24 小时。如果您的业务绝不会停步，则 BMC Continuous Support 是您的理想选择。 BMC Premier Support 是我们向客户提供的最高级别的支持服务。它是专为那些需要优质主动式服务的客户设计的，提供与一名支持客户经理的强大交互，允许用户根据自己的业务需求联系高素质的工程师，提供广泛的培训选项以及最具响应性的服务水平协议，并且用户可以提出未来产品增强的建议。 |
