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| 课程名称 | ITIL Foundation V3 （点击报名） |
| 课程目标 | ITIL Foundation 是 ITIL 系列课程的基础课程，也是入门的课程，针对 ITIL 的理论进行理解及探讨。学完这一堂课的学生能够理解 OGC ITIL Books中提出的核心理论；并了解服务的提供，衡量，改进所需要的流程和方法，进而探讨如何应用于 IT 部门的管理，依据实务现况进行实践： - 如何透过有效的机制，与客户端进行有效率的沟通？
- 如何有效的管理预算、成本及投资效益的问题？
- 如何有效的进行，高可用度及容量能力管理？
- 如何有效的规划及管理灾难复原机制？
- 如何建置一套有效率的服务台及相关的问题处理机制？
- 如何有效的建立管理机制，降低风险的发生？ |
| 内容概况 | 认识ITIL的目标和基础理论。
认识ITSM的概念和基础理论。
了解ITIL V3版本最佳实践。
学习如何一个或多个应用ITIL最佳实践。
定义IT服务管理流程中的关键职能，流程，及其它组成部分。
学习服务策略的理论。
学习服务设计的理论。
学习服务运营的理论。
学习服务转换的理论。
学习持续改进的理论。
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| 适用对象 | 任何从事 IT 工作的人员，尤其是: IT 部门的主管； IT 工程师，即将晋身管理工作的IT 业、提供 IT 服 务的人员。 |
| 培训方式 | 讲师授课为主，结合案例分析，自由讨论。 |
| 授课时数 | 三天 |
