ITIL Fundamental para Produtividade de Negócio com 70% a declarar Aumento da Qualidade das TI, Conforme Confirma novo Estudo da BMC Software

21 de Março de 2007 – O ritmo de adopção de ITIL (IT Infrastructure Library) nas empresas Europeias é alto e surpreendentemente avançada, de acordo com um estudo independente executado pela BMC Software, Inc.  Os resultados demonstram uma crescente apreciação dos benefícios do ITIL no alinhamento das TI com objectivos de negócio.

O estudo independente, conduzido pela Market Clarity para a BMC Software, apresenta um panorama interessante da adopção de ITIL nas empresas Europeias. Também sublinha contexto surpreendente para barreiras reais e percepcionadas para a implementação de ITL.

ITIL em marcha na Europa
Os resultados revelam que a adopção de ITIL está em marcha na Europa, com 70% dos entrevistados a demonstrarem conhecimentos do ITIL e dos beneficios que pode oferecer. Deste grupo, 56% implementaram algum elemento do ITIL no seu negócio. A respostas dos decisores de TI, quando questionados acerca da sua experiência no trabalho numa organização de TI baseada em ITIL.foi esmagadoramente positiva. 77% afirmaram corresponder às expectativas, com 62% a afirmar que recomendariam ITIL.

O s principais benefícios de implementarem ITIL citados:
• Melhorar as TI e o alinhamento com o negócio (54%).
• Produtividade melhorada (51%).
• Assegurar as melhores práticas (53%).
Apesar dos benefícios percepcionados do ITIL, os departamentos de TI ainda precisam de convencer a direcção. 70% dos inquiridos que ainda têm que implementar uma estrutura de melhores práticas dentro da sua empresa, acreditam que o aumento da consciência de ITIL para além do departamento de TI, aumento do orçamento de TI, e compras a nível da direcção, são essenciais para eliminar barreiras existentes à adopção de ITIL.

A adopção da ITIL por pais, o Reino Unido e a Alemanha lideraram a implementação de ITIL, com 63% dos questionados em cada pais que afirmaram implementações intensivas nas suas empresas, seguindo-se Espanha (38%), França (33%) e Itália (18%). A França possui uma maior percepção do ITIL do que a media (quase 2 ou 3 vezes), mas está consideravelmente atrás na implementação. Os Italianos e os Espanhóis reportam níveis similares de percepção , mas em geral, os espanhóis implementaram ITIL e os Italianos, não.

Culturas de Melhores Práticas aumenta a Adopção
O estudo indica que existe dois níveis de percepção e compreensão entre os decisores de TI em toda a Europa, em estruturas de melhores práticas de qualquer tipo. O estudo implica uma cultura organizacional mais ampla, é um factor influenciador no que diz respeito à implementação e compras para metodologias de melhor práticas de TI.

Em 33% das empresas que implementaram outras estruturas baseadas em standard, como COBIT, Six Sigma e Balanced Scorecard por exemplo, 86% também implementaram ITIL. Onde não existe outro standard de melhores práticas, a adopção de ITIL cai para 43% das empresas.

Uma crença associada com a adopção de qualquer metodologia de melhores práticas é a melhoria da produtividade e consequente redução de custos operacionais e de processos.  O estudo indica que apenas 30% dos implementadores concordaram foi um resultado da sua implementação. Mais, empresas que implementaram ITIL aperceberam-se que só o  ITIL não implica ROI, mas é um passo essencial no caminho para o BSM, onde os verdadeiros benefícios estão.

Ao completar a viagem para BSM, a Forrester estimou que as empresas podem poupar até um terço do orçamento das operações de TI. E, como 76% do orçamento de TI vai para operações, as empresas que implementam BSM podem potencialmente poupar 25% do seu orçamento de TI.

Ken Turbitt, Director Global de Melhores Práticas da BMC Software comenta: “Tentar promover ITIL à direcção numa só por si, irá encontrar resistência, mas colocar ITIL como elemento chave do alinhamento das TI com os objectivos de negócio irá percepcionar um retorno imediato. ITIL não deve ser apresentado simplesmente como um meio de reduzir custos operacionais de TI ao melhorar as eficiências dos processos. A implementação de ITIL não requer recursos e investimento inicial, mas deve ser recordado que o objectivo da implementação não é o ITIL, o objectivo é o BSM e o suporte e manutenção profissionalmente do negócio. O ITIL possibilita melhor visibilidade e controlo das TIs através do negócio, que pode ser posicionado como um argumento poderoso para assegurar que o CEO é convencido”.

Sobre a BMC Software

A BMC Software, Inc. [NYSE:BMC], é uma empresa líder no fornecimento de soluções de gestão de empresas, que permitem que as companhias façam a gestão de TI a partir de uma perspectiva de negócio. Disponibilizando Gestão de Serviços de Negócios, aplicações, bases de dados e gestão de serviços. Fundada em 1980, a BMC Software possui escritórios em todo o mundo e obteve receitas no ano fiscal de 2006 no valor de $1.49 biliões. Para mais informações acerca da BMC Software, visite www.bmc.com 

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