타이항공, BMC의 ITSM으로 IT조직 개편

BMC 레미디 IT서비스 관리로 서비스 변동 감소 및 고객 서비스 향상

2008년6월9일-한국BMC소프트웨어(대표:스티븐저커, www.bmc.com/korea오늘태국의국적기인타이항공이IT조직개편을위해BMC소프트웨어의ITSM솔루션을도입했다고발표했다.타이항공은비즈니스중심의관점으로IT조직을개편했으며이를통해IT운영및효율성을강화했을뿐아니라더불어전사적인차원에서가장중요한고객의서비스만족도가향상됐다고밝혔다.타이항공은이와같은지속적인서비스수준의향상으로업계리더십을제고함과동시에급증하고있는IT관련요청사항을모두수용,처리할수있을것으로예상하고있다.

지속적으로증가하고있는서비스수준향상과가격인하에대한요구로고심하고있던타이항공은,서비스수준협약(SLA)과성능을측정하고가시화하는동시에프로세스를표준화하고제어할수있는ITIL기반의솔루션을도입하기로결정하고, BMC의레미디ITSM제품군을채택했다.타이항공은BMC솔루션을통해비즈니스요구와목적에맞게내부IT인프라와시스템의변경및장애를관리할수있을뿐아니라고객서비스를효과적으로향상시켜고객의요구를충족시킬수있을것으로기대하고있다.

고객문의,장애보고및해결,그리고서비스요구사항의처리를담당하는타이항공의IT서비스

부서는BMC의레미디ITSM제품군인레미디서비스데스크, BMC레미디자산관리, BMC레

미디변경관리와BMC레미디서비스레벨관리와함께BMC아트리움구성관리데이터베이스

(CMDB)를도입했으며,이를통해다음과같은성과를얻었다고밝혔다.

 고객서비스기술과사람,프로세스사이의긴밀한관계형성

 IT자산관계에대한명확한도식화및비즈니스서비스와관련한정보저장을위한DB구축

 ITSM구축과ITIL로컴플라이언스구현및급격히증가하는고객에도불구하고IT관리비용감소

타이항공의기술서비스총괄부사장인캡틴소핏포카수완(Captain Sopit Pokasoowan)은“지속적인서비스수준향상과높은유용성,그리고낮은비용의조건을모두만족시키기는어렵다. BMC의솔루션은고객에게영향이미치기전에근본적인원인을찾아문제를해결하는새로운관리방안으로,비즈니스서비스를최우선순위에둔전략적인IT정책의시작”이라고말하며,“우리팀의성과는바로고객의평가이다.이제우리는고객이기대하는것이상의서비스를제공할수있도록IT구조를개편함으로써고객이타이항공을지속적으로이용하게하게할것이다.”고덧붙였다.

BMC소프트웨어에 대하여:

BMC소프트웨어[뉴욕증권시장 코드: BMC] 는 비즈니스 관점에서 기업들의 IT 자동화를 가능하게 해주는 기업 관리 솔루션 분야의 세계적인 공급자다. BMC소프트웨어는 BSM(Business Service Management)을 제공하면서 기업 시스템, 애플리케이션, 데이터베이스와 서비스 관리 분야로 제공 솔루션의 폭을 넓혀가고 있다. 1980년에 설립되었고 2008년 3월까지 매출액은 17억3천만 달러다. (상세정보: www.bmc.com/korea)

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