기업은행, 고품질 IT서비스 제공 위해 BMC솔루션 본격 가동ITIL 기반의 IT서비스관리 구현 위한 1단계 프로젝트 완료2007년12월10일,서울–한국BMC소프트웨어(대표:스티븐저커, 이하한국BMC)는기업은행( ) 이영업점및본부부서와같은자사내부고객에게고품질IT지원서비스를제공하기위해BMC서비스데스크패키지를도입하고금주부터본격가동한다고발표했다.
이번프로젝트는기업은행내부IT개발조직이본연의업무에집중할수있는환경의필요성이대두됨에따라진행하게되었다.우선,기업은행은ITIL기반의IT서비스데스크시스템뿐만아니라전문화된IPCC(IP Contact Center)와실시간의프로세스현황모니터링을위한대시보드시스템을구축하였다.또한, ITIL기반의인시던트프로세스및다음단계의ITSM구축사업을위한기반을마련하였고,영업점직원의지식검색을위한IT지식광장시스템등을구현하였다.
이를통해,기업은행영업점직원의IT애플리케이션에대한업무상담은IT업무상담센터에서1차로수행되며,이러한1차문의처리율이80%이상될것으로예상됨으로써IT개발자는본연의업무에집중할수있게되었다.더불어,진행된상담정보의데이터베이스화및지식화가가능해져내부고객에게좀더빠르게서비스를제공할수있는환경을구현할수있게된다.마지막으로, IT업무상담센터와시스템운영부서가긴밀하게연계됨으로써장애발생시사용자관점에서장애를감지하고이에신속하게대처할수있게되었다.
이를위해기업은행은지난9월부터약3개월동안BMC레미디AR7.0서비스데스크패키지도입을추진하였으며,이에대한컨설팅서비스는한국BMC가진행하였고,한국BMC의최대협력사인투비즈테크놀로지가프로젝트전반을수행하였다.이에한국BMC는컨설팅을직접제공함으로써솔루션구현시간을단축시키고보다정확한서비스를제공할수있었다고덧붙였다.
기업은행정보기획팀의소지섭팀장은“BMC솔루션은다른경쟁사에비해단시간내에솔루션구현이가능하고ITSM과연계성이높다”고BMC솔루션채택배경을설명하면서“기업은행은ITSM을체계적으로구현하기위해이번에서비스데스크를구축하였으며,이후2단계ITSM사업을추진하는등지속적으로IT지원서비스를향상시킬계획이다.”고말했다.
한편,한국BMC의스티븐저커사장은“이번기업은행프로젝트는한국BMC가컨설팅서비스와ITSM솔루션을동시에제공한국내최초의사례이다.”고강조하면서, “한국BMC는이처럼고객이비즈니스관점의IT서비스관리인BSM을구현할수있도록지속적으로지원할예정이다.”고밝혔다.
BMC소프트웨어에 대하여:
BMC소프트웨어[뉴욕증권시장 코드: BMC] 는 비즈니스 관점에서 기업들의 IT 자동화를 가능하게 해주는 기업 관리 솔루션 분야의 세계적인 공급자다. BMC소프트웨어는 BSM (Business Service Management)을 제공하면서 기업 시스템, 애플리케이션, 데이터베이스와 서비스 관리 분야로 제공 솔루션의 폭을 넓혀가고 있다. 1980년에 설립되었고 2007년 9월까지 매출액은 16억 4천만 달러다. (상세정보: )
PR 담당자 연락처 :
Lee Jun
BMC Software Korea
전화: 6009-0137 Mobile: 010-5533-4171
Kim Grace
Shout Communications Korea
전화: 558-9890 (ext.306)
Mobile: 018-371-6943
BMC, BMC Software, and the BMC Software logo are the exclusive properties of BMC Software, Inc., are registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other BMC trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. © Copyright 2006 BMC Software, Inc.
|
