サポート連絡先

BMC ソフトウェアは、UNIXやWindows、Linux、そしてIBM®z/OSを基盤としたシステムを跨いだトランザクションをスムーズの管理するシステムオペレーション管理ソリューションです。主にバッチ・ジョブスケジュールを提供しています。

BMC ソフトウェアでは、保守契約を頂いているお客様に限り、24時間受付可能な「カスタマ･サポート・センター」を開設しております。ご利用方法は次のとおり です。なお、BMC ソフトウェア販売代理店よりご契約・ご購入頂いた場合には、販売代理店にお問い合わせください。

通常の時間帯 平日（弊社営業日）　午前9時～午後5時30分

ご利用中のBMC製品に関する技術的な質問やトラブル全般（システムダウン、製品が起動できない、エラー・メッセージが表示される）を「カスタマ･サポー ト・センター」にて受け付けております。ただし、弊社ダウンロード・サイトからダウンロードした評価版製品に関しては受け付けておりません。

フリーダイヤル電話：0120-040-299
フリーダイヤル・ファックス：0120-576-272
Eメール：japan_support@bmc.com

注：上記のフリーダイヤル電話、ファックスならびにEメールアドレスはカスタマ・サポート・センター専用です。
（お問い合わせの際は、NEW CASE TEMPLATEをご利用ください）

また緊急性の高いものについては、メールでのご連絡だけではなくお電話でもご一報頂けますようお願い致します。

ご購入前の製品に関するお問い合わせ（価格・機能・稼動要件）は、
jp_mktg@bmc.comまでメールをお送り下さい。

上記以外の時間帯
平日夜間、土曜日、日曜日、祝祭日

重要度および緊急性の高いトラブルに関してのみ受け付けております。上記フリーダイヤル電話で受け付た後、カスタマ･サポート･スペシャリストより折り返しご連絡いたします。

製品とバージョン/リリース"に対するサポートの方針については、サポートポリシーをご覧ください

Priority1以外のお問い合わせは、原則として翌営業日に対応させていただきます。
重要度、緊急性の分類およびPriorityにつきましてはサポートサービス概要をご参照ください。

製品別サポート担当者メールアドレス廃止のお知らせ
BMC ソフトウェアでは、すべての製品についてのお問い合わせを上記アドレスにて受け付けております。
以前ご利用になられた製品別サポート担当者メールアドレスは廃止とさせて頂きましたので、ご了承下さい。