サポートサービス概要カスタマ・サポート・センターでは各製品に精 通した専任の技術スペシャリストが技術支援、障害対応にあたります。BMCでは世界を3つの地区に分け各地区毎にサポート・センターを設けております。ア ジア地区ではオーストラリアのメルボルンにサポート・受け付けセンターがあり、アジア地区のサポート受け付け業務を行っています。 カスタマ・サポート・システムカスタマ・サポート・センターでは最新の障害トラッキング・システムを使用して、製品に対するご質問の回答および発生した問題への迅速か つ有効な対応処置をご提供致します。全世界のお客様からご質問や問題の詳細はこのシステムに登録され、同一製品に対する同様の質問や問題が発生した場合の 解決策を即時に取り出すことができます。 サポート・プロセスご質問および問題は、お電話、ファックス、電子メールにて受け付けております。ご連絡いただいた質問や問題は、障害トラッキング・システムに登録されますが、この時その受付番号としてイシューID(Issue ID)を発行致します。このIDは、お客様とカスタマ・サポート・スペシャリストとの間での連絡時にご利用いただくものです。障害トラッキング・システムに登録された後、カスタマ・サポート・スペシャリストが質問への回答や問題の解析および対応処置を検討し、お客様にご連絡をいたしま す。 サービスレベルBMCソフトウエア カスタマ・サポート
Issue Priority/Problem Severityの区分
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