ITILトレーニング エアポートシュミレーション

BMCソフトウェアのITILトレーニング エアポートシュミレーションは..
ITILの知識がなくても、コミュニケーションやプロセスの重要性を体験できる

"現実の世界"を経験する場を提供 :

• IT サービスマネージメント
• ITIL ver.3 ライフサイクル アプローチ
• BMC ビジネス サービス マネージメント戦略／ソリューション
• ガートナー IT 成熟度モデル

なぜ空港なのか? :画面イメージをクリック致しますとご紹介ビデオが表示されます。

• 多くの人にわかりやすい
• 数多くのサービスが要求されている
  - レーダー
  - 緊急時サービス
  - 積み荷の処理
  - 燃料
  - 管制塔の運用
  - GAMS / 搭乗ゲートの割り振りと監視
  - eフライト照会
  - 旅客者の対応
  - 手荷物の処理
  - 搭乗ゲート の制御
  - ドッキングの誘導
  すべてのサービスはITで支えられている　－　多くの組織のように
• 様々な登場人物が必要とされている
  - 空港の運用ディレクター
  - ビジネス IT アカウントマネージャー
  - サービスデリバリマネージャー
  - サービスデスクのオペレータ
  - テクニカルスペシャリスト

空港を正常に運営し続けるために必要となるコミュニケーションと様々な業務間の相互依存は、従来のトレーニングクラスで実施されるものを超えて実世界でのビジネスとITの関係を説明します。

上層部の管理者やITの管理者、オペレータといった役割に関係なく、 BSM インターナショナルエアポートシミュレーションは、ビジネスの観点からどのようにITとサービスを管理すればよいのか理解するのに役立ちます。

参加者の任務 :

エアポートシュミレーション 詳細

エアポートシュミレーションの流れ :

• 参加者はBSMインターナショナルエアポートの従業員
• 5ラウンドで構成
  - 3 ラウンドは幹部向け
• 各ラウンドは４つのステージを持つ
• David Kolb の経験に裏付けされた４ステージ学習サイクルに基づく手法
  - シミュレーション – ゲーム (実践) – 25 分
  - レビュー – 何が起きたかを見つけ出す (振り返る)
  - 考える – どのように改善できるか (ベストプラクティス)
  - 計画する –改善方法 について(実装と変更)

ガートナー成熟度モデルに従う :

料金、定員など :

• 実施日時：弊社担当者とお打ち合わせの上、決定。
• 実施場所：お客様サイト（ご希望の場所にて） 
• お問い合わせ先：jp_training@bmc.com
  弊社担当者が、エアポートシュミレーションのご説明に伺います。

お客様からいただいたコメントからの引用

• ITILとサービスマネージメントとは何かについてしっかりと理解できる。
• すばらしい。我々が必要とするプロセスと役割についての理解と認識を高めることができる。
• 期待以上だ。ビジネスと現実の世界をリンクさせることができる。
• 良い学習体験であった。対話形式でITILのプロセスが実生活でどのように機能するかをみることができた。ありがとう！！。
• すばらしいクラスだ！ ダイナミックな手法でITILを初心者から熟達者までどんな対象者にもわからせることができる。 よくやった、 BMC。
• 信じられないトレーニング！ 顧客の痛みをもっとクリアに理解するのにとっても役立った。ありがとう！。
• いままで受講してきたトレーニングの中でもっとも優れたもののひとつだ。
• 楽しく、経験豊かな人にでも効果的。製品/プロセス/人の力、そして、BSMのゴールを立証し、コミュニケーションをとるのに有効。
• プロセスとその改善を実行する、とてもよいトレーニングクラス。
• 自社のソリューションを売る際のヒントをもらえた。
• プロセスがうまく機能することで処理効率が上がることを体感できた。
• ビジネスのインパクトをどう表現すべきかのヒントになった。
• ツールだけに頼るのではなく、相手にわかる言葉で必要な情報を伝えることが重要であることを学んだ。
• 自分が果たすべき役割の重要性を改めて実感できた。
• 他の部署が実施している業務内容を理解するきっかけになったと思う。

などなど、BMSソフトウェアのITILトレーニング エアポートシュミレーションをご体験頂いた企業様からこのようなお言葉を頂いております。また、他社が実施している同様のITILトレーニングを実施済みの企業様は、BMCのITILトレーニングの方がわかりやすく“コミュニケーションスキルの向上”にも役立つ！と評価されております。