BMCソフトウェアのミッション - Align IT with Your Business

BMC ソフトウェアは1980年に米国テキサス州ヒューストンを拠点として設立されました。以来、20年以上も企業のITサービス運用管理のためにインフラ、 データ、アプリケーションにいたるまで企業内システムを統括したエンタープライズ・マネジネント・ソリューションを提供しつづけてまいりました。 BMCソフトウェアの製品は、すべてこの「Align　IT with Your Business – IT環境を貴社のビジネス・モデルにあわせて調整する」のミッションのもとお客様が投資されたITインフラ環境をビジネスの視点から管理できるよう設計さ れております。

なぜ、今ビジネスからの視点でのIT運用が重要なのか？

現 在までも、我々と同じIT運用に関わるソフトウェア・ベンダーは、IT基盤とその運用においてアヴェイラビリティとパフォーマンスに注目してまいりまし た。IT基盤がうまく動いていれば業務は良いITサービスを得ているだろう、と想定されていたからです。しかし、IT基盤がうまく動いていても業務的には うまく機能していないことがあります。　つまり、

• システムの変更や障害が業務的にはどの業務トランザクションがどのように影響を受けるのか？
• その影響を受けた場合のコストはどのくらいかかるのか？企業が業務体系やサービス体系を追加・変更した時にIT基盤にどのように影響を与えるのか？
• 今のIT基盤の構成でその追加/変更後のシステムをサポートできるのか？

といった課題が出てきます。業務遂行能力にIT基盤が重要な位置付けを占めている企業ほど、業務を中心にした視点でITを捉えることが重要なのです。

IT管理者に求められる知識/能力

で は、ビジネス視点からIT基盤を管理するにあたって、IT管理者にはどのような知識や能力が必要なのでしょうか？基幹業務を担うIT環境に必要とされる ハードウェア、ソフトウェア、プロセスの３つのコンポーネントを認識し理解することを求められています。これらコンポーネントが連携されて複雑なIT基盤 が構成されているのですが、この「複雑なIT基盤」は企業の発展に伴うシステムの展開と管理に人的リソースの増員や作業量の増加といったコスト増という拍 車をかけているのです。BMCソフトウェアでは、この「複雑なIT基盤」をビジネスの視点から単一のインターフェースで一元管理することでIT基盤の複雑 な管理を簡潔にし、システムのアヴェイラビリティを高め、エンドユーザの生産性を向上させます。IT投資は一時的なものではなく継続的なものです。インフ ラ基盤管理は組織にとって現在のシステム・パフォーマンスだけでなく将来にわたってその影響度を計測し、プロアクティブに対応できる能力が不可欠なので す。
IT管理者がビジネス・サービスからの視点でシステム基盤管理を行うことで、SLAを業務ニーズに結びつけることができます。

ユーザのアプリケーション活用ポリシーへの準拠

業 務アプリケーションは、定義した業務プロセスに基づいた業務フローで活用されますが、そのアプリケーションを活用するエンドユーザを中心とした業務プロセ スに関するポリシーは管理されていません。　例えば、エンドユーザのアクセスが集中するあまり、社内システムが長い時間ロックされたままで長時間の監視タ スクや作業が発生したり、データテーブルを実行しつづける誤用に関して警告を発したり、ユーザの要求を無効にしたりすることが発生する可能性があります。 よって、ビジネスの優先順位や適正コストに合った充分なサービス・レベルをすべてのユーザに提供するためには、規律あるプロアクティブなメソドロジーが必 要なのです。
BMCソフトウェアのソリューションは、以下の機能により、お客様の目からみた経験値を計測し、組織内の人々のそれぞれ異なるレベルの情報ニーズにプロアクティブに対応します。

• ITとビジネスの両方の視点からシステム環境全体を管理する
• ビジネスへの最大の影響をもつコンポーネントを最適化する
• 業務上優先順位の高い実務的な課題にスピーディに対応する
• より低いコストでより高いサービスを提供するためのシステム環境を展開する