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Offrez une gestion de service informatique rentable et différenciée à de nombreux clients à partir d'une seule application
Alors que les entreprises continuent à sous-traiter différents processus au sein de l'environnement informatique, l'exploitation des solutions de gestion de service qu'ils proposent pour répondre aux exigences des clients en termes de fonctionnalité, de sécurité, de rapidité et de souplesse revêt une importance de plus en plus cruciale pour les sous-traitants et prestataires de service internationaux. Et, en prenant en charge un gros volume de clientèle de leurs clients — chacun avec des processus métier uniques et des besoins informatiques différents — les sous-traitants s'aperçoivent qu'il leur faut des solutions robustes, particulièrement au niveau de la gestion de service informatique, spécifiquement conçues pour le marché de la sous-traitance.
- Efficacité et économie d'une solution métier standardisée, avec support simultané d'une myriade d'environnements client complexes.
- Un système à la fois facile à utiliser et intuitif, afin que les agents puissent atteindre la rapidité dans de brefs délais et passer d'un client à l'autre dans la même interface.
- La capacité de garantir aux clients que la propriété intellectuelle, les données et les logiciels partagés dans le cadre des processus de gestion de service traités par le prestataire de services d'infogérance seront protégés.
- Une plate-forme partagée capable de supporter plusieurs clients depuis un seul espace de travail, offrant de la souplesse en termes d'effectifs pour répondre efficacement aux demandes regroupées du client à tout moment.
- Une solution qui supporte les stratégies métier évolutives et les infrastructures informatiques d'un large éventail de clients.
- Une solution compatible ITIL® offrant un cadre de meilleures pratiques pour supporter le service.
Avec BMC Remedy for IT Service Providers de BMC Software, les sous-traitants et les prestataires de services d'infogérance disposent d'une solution de gestion informatique multi clients prête à l'emploi dont l'architecture intègre la fonctionnalité et l'évolutivité indispensables pour satisfaire les besoins liés à l'unicité de leur métier et techniques. BMC Remedy for IT Service Provider, solution de gestion de service complète compatible ITIL, intègre les Routes to Value et les flux de tâches de meilleure pratique pour aider les sous-traitants et les prestataires de service à réaliser la gestion de service métier:
- Gestion des incidents et des problèmes: Gère dynamiquement et résout les événements touchant l'activité et l'infrastructure informatique, et guide l'analyse de cause pour éviter incidents et problèmes ultérieurs
- Gestion et découverte des équipements: offre les avantages d'une base de données de gestion de la configuration complétée (la CMDB BMC Atrium™), fondamentale pour le BSM et offre la possibilité d'appliquer des contrôles de l'équipement pour un retour rapide sur investissement
- Gestion des changements et des configurations: contribue à identifier l'environnement informatique correspondant aux services essentiels de l'activité, à réagir à l'évolution des besoins métier et informatiques et à contrôler l'ensemble des configurations cruciales de l'activité dans l'environnement informatique
- Gestion des niveaux de service: aligne les mesures techniques opérationnelles et les processus d'assistance technique avec les priorités de l'entreprise
La solution intègre également des processus de gestion de service incluant la gestion de l'infrastructure par intégration avec la CMDB BMC Atrium™. Ce dépôt de données intelligent partage un modèle commun de l'environnement informatique avec d'autres produits BMC Software pour unifier le service informatique et supporter des processus intégrant la gestion de l'infrastructure et de l'impact sur le service, condition préalable à la réalisation de l'alignement informatique/métier par l'intermédiaire de la gestion de service (BSM).
BMC Remedy for IT Service Providers propose aux sous-traitants informatiques une fonction exclusive multi clients qui sépare les données d'une société spécifique — de façon aussi (ou aussi peu) détaillée que nécessaire. Grâce à cette puissante structure de données fondamentale à plusieurs niveaux, des fonctions telles que les règles d'entreprise, le droit au service ou les processus d'approbation peuvent être personnalisées pour des entreprises ou des services spécifiques tout en étant contenues dans une infrastructure unique à services partagés — ce qui signifie une seule application, un seul serveur et une seule base de données à supporter et maintenir et une seule interface utilisateur à apprendre pour le personnel. Ces désignations circulent ensuite à travers toutes les parties de l'application, indiquant aux agents le client qu'ils assistent actuellement.
BMC Remedy for IT Service Providers permet également aux sous-traitants et aux prestataires de services d'infogérance d'assurer à leurs clients que la propriété intellectuelle, les données et les logiciels partagés dans le cadre des processus de gestion de service traités par le prestataire seront protégés. Cette protection est réalisée à travers une sécurité au niveau du rang et des autorisations fondées sur les rôles qui permettent de restreindre l'accès aux données des utilisateurs dans le cadre de l'application. Cette ségrégation très granulaire des données et des autorisations fonctionnelles est tissée en profondeur à travers toutes les couches des fonctions de l'application tout en restant accessible pour vous via un point d'accès unique.
L'architecture de BMC Remedy for IT Service Providers ayant été conçue par des ingénieurs certifiés ITIL avec le flux de tâches du processus ITIL à l'esprit, une gamme complète de processus ITSM est prête à l'emploi, afin que les sous-traitants et les prestataires de services d'infogérance puissent contrôler que chacun de leurs clients profite de coûts informatiques plus bas, de niveaux de service plus élevés et d'un alignement étroit entre leurs ressources informatiques et leurs objectifs de métier. Très récemment, BMC Remedy for IT Service Providers a atteint un statut Support de service renforcé dans le programme PinkVerify™ de Pink Elephant pour l'ensemble des processus suivants:
Pour de plus amples informations, cliquez ici.
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