Vos Personnes. Processus Prouvés. Nos Solutions.
Les entreprises évoluent aujourd'hui dans un marché extrêmement concurrentiel qui les pousse à adopter des cadres de travail reconnus par le marché afin d'améliorer l'alignement de leur informatique avec les métiers et d'améliorer la qualité de leurs services. La norme ITIL (IT Infrastructure Library) devient de facto le cadre standard qui sert de ligne directrice dans la définition des processus de délivrance et de support de services.
Initialement développée à la fin des années 1980 par un département du gouvernement britannique, la norme ITIL est un ensemble intégré d'instructions et de terminologies communes pour garantir le respect des bonnes pratiques dans la gestion des services. La norme ITIL définit les bonnes pratiques à un niveau élevé et offre ainsi une ligne directrice sur les étapes à suivre et les processus ou workflows qui se sont révélés efficaces par le passé. Mais cette norme laisse aux départements informatiques le choix de mettre en œuvre des procédures pour la qualité du service au quotidien ainsi que des activités de support répondant à leurs besoins spécifiques.
Premier service desk certifié compatible ITIL, la suite applicative IT Service Management de BMC Remedy propose des processus prêts à l'emploi intégrant les bonnes pratiques ITIL suivantes :
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des configurations
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la disponibilité
L'intégration de ces fonctionnalités vous permet d'être imméditement opérationnel. En effet, nos applications prêtes à l'emploi répondent à la majorité de vos attentes en matière de gestion des services, quel que soit l'environnement. Les solutions BMC Remedy reposent toutes sur Action Request System®, une plateforme très souple qui vous permet d'adapter facilement votre mise en œuvre ITIL en fonction des procédures et des workflows propres à votre entreprise, et de faire évoluer vos applications au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins métiers et de vos processus informatiques.
BMC Remedy IT Service Management respecte les bonnes pratiques définies par ITIL, et vous permet d'améliorer l'efficacité de votre informatique, réduire les coûts et améliorer les niveaux de service.
- Les solutions basées sur les workflows permettent de définir des processus de service conformément à ITIL, flexibles et homogènes, qui améliorent l'efficacité de l'ensemble du service informatique.
- Les applications prêtes à l'emploi comprenant les bonnes pratiques et permettant des développements spécifiques aide à réduire les coûts.
- Une solution intégrée unique offre la visibilité nécessaire pour aligner constamment informatique et métier et améliorer en permanence les process qui améliorent les niveaux de service offerts aux clients.
BMC Remedy met à votre disposition une solution ITIL complète et adaptable comprenant des applications prêtes à l'emploi, un environnement de développement intégré et la possibilité d'ajouter des fonctionnalités complémentaires développées par nos partenaires, pour vous accompagner dans l'implementation du cadre de travail ITIL. Vous pouvez utiliser BMC Remedy pour implementer la méthodologie ITIL dans un large éventail d'environnements et faire évoluer votre solution facilement en fonction des évolutions des vos besoins métiers et de vos processus informatiques.
BMC Remedy fournit les applications de service desk intégré leader du marché. Celles-ci comprennent les bonnes pratiques ITIL prêtes à l'emploi. La plate-forme BMC Remedy capitalise sur une base de données commune, un moteur de workflow, des capacités de reporting ainsi qu'un environnement de développement intégré qui gère et automatise les principaux processus ITIL.
L'élément fondamental du cadre ITIL est le lien existant entre les différents processus. Les processus de support de service et les liens existant entre eux sont intégrés dans la famille d'applications de gestion des services informatiques de BMC Remedy.
Professional Services - Les consultants, formateurs et partenaires consultants possèdent une expertise ITIL qui leur permet d'aider les entreprises qui débutent dans leur implementation. Nous accompagnons également les clients existants qui ont déjà des solutions en place lorsqu'ils souhaitent les faire évoluer selon la méthodologie ITIL.
BMC Remedy propose également des forfaits service qui préparent à l'adoption d'une approche basée sur ITIL. Ces forfaits comprennent :
- Analyse des besoins ITIL
- Redéfinition et étude des processus métier
- Evaluation des améliorations de performances
Partenaires technologiques - les partenaires technologiques de BMC Remedy proposent également des applications qui complètent vos implementations BMC Remedy pour coller davantage au cadre ITIL.
Les solutions BMC Remedy IT Service Management ont été les premières à obtenir la certification de compatibilité ITIL par Pink Elephant, leader reconnu pour l'attribution de ces certificats. Afin de toujours mieux aider nos clients dans leur approche ITIL pour l'implementation des bonnes pratiques de la gestion de service, la suite ITSM de BMC Remedy a maintenant atteint le statut avancé de "ITIL Service Support Enhanced Pink Verify".
Atteindre un tel niveau de certification signifie que la suite ITSM de BMC Remedy dépasse la compatibilité ITIL dans des secteurs majeurs, ce qui permet à nos clients de profiter encore plus pleinement du cadre d'applications ITIL. Cette réussite renforce encore l'engagement de BMC Remedy en faveur de la promotion des bonnes pratiques nécessaires à l'alignement de l'informatique avec les stratégies métier.
L'accréditation PinkVerify est une référence importante pour les clients conscients de la portée de l'alignement de l'information avec les objectifs métier. L'adoption et la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL permettent aux sociétés d'améliorer leur capacité à offrir des solutions de gestion des services informatiques optimales et à grande valeur ajoutée. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur la solution ITIL de BMC Remedy ou pour découvrir comment BMC Remedy peut satisfaire vos besoins ITIL.
Pour de plus amples informations, cliquez ici (anglais).
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