Les clients veulent avoir le choix - une ère nouvelle dans l’IT Service Management s’ouvre chez BMC Software

Grâce à BMC, les clients adaptent leur ITSM à leurs besoins

PARIS, 22 septembre 2010 – Pour répondre aux besoins toujours changeants de ses clients en matière d’IT Service Management (ITSM), BMC Software (NASDAQ: BMC), leader sur le marché, fait évoluer ses produits accompagnant ainsi la tendance majeure que connaît actuellement le secteur des ITSM – le souhait toujours plus fort des clients de pouvoir choisir l’option ITSM la mieux adaptée à leur situation.

Au cours de ces dernières années, les modèles de livraison sont devenus un sujet de discussion crucial et récurrent dans l’environnement des ITSM ; les clients attachent beaucoup d’importance aux processus standardisés, comme les pratiques intégrées et basées sur ITIL®, une intégration complète de la plateforme et un reporting web amélioré. BMC investit dans ces problématiques et dans d’autres fonctionnalités critiques des ITSM, répondant ainsi à plus de 90% des besoins out-of-the-box des départements IT.

Selon Gartner, BMC est le leader mondial des services de support et d’assistance IT. BMC a augmenté sa part de marché de 36.1% pour l’exercice 2009 – dernière période d’évaluation – sur la base du chiffre d’affaires total généré par les logiciels (Source: Gartner, « Market Share: IT Operations Management Software, Worldwide, 2009 », Avril 2010).

« Désormais, les prestataires SaaS non diversifiés doivent aller se battre sur le terrain des acteurs bien installés – au lieu du contraire » rappelle Ben Pring,vice-président en charge de la recherche chez Gartner Research. « Le prochain chapitre de l’histoire des SaaS concernera les acteurs de premier plan et la manière dont ils envisagent l’évolution du ‘service’ »

« Cette nouvelle ère de gestion des services IT disposera d’une panoplie d’options souples qui répondront aux besoins de votre société – qu’elle soit grande ou petite, en expansion ou en contraction », annonce Paul Avenant, senior vice-président de BMC, chargé des produits et support pour l’Enterprise Service Management. « Pour l’ITSM, nos clients nous disent qu’en complément des modèles de livraison sur site et à la demande, ils ont besoin de pouvoir intégrer ces modèles dans leurs initiatives de cloud en environnement hybride. De plus, les salariés de la matière grise utilisent massivement les technologies mobiles : les options de mobilité pour les utilisateurs finaux et le personnel IT constituent des exigences cruciales pour leur solution ITSM. Enfin, nos clients travaillent sans cesse à la réduction de leurs charges, grâce à plus de fonctionnalités out-of-the-box et moins de tâches de personnalisation ».

BMC offre à ses clients de nombreuses options de déploiement de solutions ITSM ; elles comprennent des modèles sur site, à la demande et des modèles hybrides variés. Á ce jour,, les améliorations orientées clients sont disponibles pour les solutions BMC Remedy IT Service Management Suite, BMC Remedy OnDemand, BMC ServiceDesk on Force.com et BMC Service Desk Express Suite.

« La suite Remedy ITSM de BMC répond à nos besoins de soutien et de service grâce à une approche holistique basée sur les processus. Au fil du temps, cette suite nous a également donné la souplesse nécessaire à une adaptation au fur et à mesure de notre croissance » déclare Tess DePalma, administrateur senior chargée de la fourniture des services IT chez Nemours – l’un des plus gros réseaux d’hôpitaux d’enfants du pays. « Notre investissement dans les applications de BMC ne nous préoccupe pas. Nous pouvons personnaliser ou mettre à niveau notre environnement selon les évolutions de nos besoins. Nous sommes très intéressés par la feuille de route et les modifications que nous avons observées dans la dernière version de l’ITSM ; nous étudions actuellement comment tirer profit de ces options dans notre entreprise ».

Les offres améliorées ITSM de BMC offrent un choix de plateformes basiques et exhaustives de soutien de services ; accessibles sur site comme à la demande, elles optimisent les logistiques de services dans ces quatre secteurs :

Optimisation du service assistance — Standardisation, consolidation et simplification des opérations d’assistance
Catalogue de services & gestion des requêtes — Entretien d’un catalogue de services pour rationaliser les requêtes et améliorer la planification des demandes
Cycle de vie des actifs de service — Gestion des coûts, amélioration de l’utilisation et respect des politiques internes et externes de configuration et d’utilisation
Gestion exhaustive des changements et des versions — Planification et gestion de tous les changements selon des standards

Les améliorations spécifiques pour les clients et les produits comprennent :

Des modèles out-of-the-box de gestion du cycle de vie du cloud
Un reporting web ad hoc
Une page d’accueil UI dynamique, comportant des menus à sous-rubrique et une console de gestion
Un programme superviseur de démantèlement pour les machines virtuelles
Un assistant de mise à niveau pour la gestion des licences logicielles

Leader sur le marché des ITSM depuis de nombreuses années, BMC voit ses récents produits SaaS gagner en popularité très rapidement.

« Nous avons fait le choix de BMC Remedy OnDemand pour notre solution de service de support IT car il s’agit d’une alternative concurrentielle aux solutions traditionnelles sur site » explique Jim Caldwell, responsable des services d’infrastructure chez Shopzilla, Inc. « Avec ce choix, nous n’avons fait aucun compromis sur les fonctionnalités ; leur solution de service de support s’appuie sur vingt ans de bonnes pratiques et propose une feuille de route qui anticipe sur mes besoins futurs ».

Exposant sur le itSMF USA Fusion 10 à Louisville, Kentucky, du 19 au 22 septembre 2010, BMC aura le plaisir de vous proposer des démonstrations de ses dernières solutions ITSM .

Pour plus d’informations sur les solutions ITSM de BMC, cliquez ici.

Les entreprises comptent sur l’informatique. L’informatique peut compter sur BMC Software

Pour s’épanouir, les entreprises doivent s’appuyer sur une informatique plus intelligente, plus rapide et plus puissante. C’est pourquoi partout dans le monde, les entreprises les plus exigeantes font confiance à BMC Software pour leurs environnements distribués comme pour leurs grands systèmes. Reconnu comme le leader pour la gestion des services métier — le Business Service Management —, BMC propose une approche complète et une plate-forme unifiée qui aident les services informatiques à limiter les risques, à réduire leurs dépenses et à maximaliser leurs bénéfices. Pour les quatre derniers trimestres financiers, clos au 30 juin 2010, BMC a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 1,92 milliard de dollars. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.bmc.com/france

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