BMC software poursuit l’extension de sa gamme BSM avec la nouvelle offre SRM de gestion des requêtes de service

SURESNES, le 23 avril 07 – BMC Software (NYSE : BMC) annonce la disponibilité d’une nouvelle solution intégrée de gestion des requêtes de service dénommée BMC SRM (Service Request Management) permettant de réduire les coûts des centres de service d’au moins 50% grâce à l’élimination de nombreux appels de service et des charges qu’ils font peser sur la productivité des collaborateurs.

Complètement intégrée à la plate-forme BSM (Business Service Management) de BMC, BMC SRM (Service Request Management) est la seule solution assurant nativement l’intégration et la satisfaction du « back-office » grâce à un catalogue permettant aux utilisateurs de visualiser tous les services disponibles, d’en faire les requête et de consulter leur état en ligne.

En plus d’économies financières réelles, la mise en œuvre de BMC SRM permet aux équipes de support de se focaliser sur les incidents prioritaires et de maximiser leur productivité. Cameron, un leader mondial des produits, systèmes et services de gestion des flux pour l’industrie pétrolière, gazière et de process est l’un des premiers clients de la solution SRM de BMC.

« La Direction des systèmes d’information de Cameron s’attache à fournir de la valeur ajoutée à ses utilisateurs finaux à travers des processus simples, clairs et faciles à utiliser, » commente Bill Hull, Directeur des technologies de l’information de Cameron. « Une communication efficace de ces processus permet aux entreprises de mieux collaborer et de réaliser des économies d’échelle au niveau de l’entreprise. SRM permet une livraison plus rapide et économique de services informatiques de meilleure qualité aux acteurs métier. »

SRM intègre différents composants pour maximiser l’efficacité des services de support d’entreprise. Grâce à ses outils intégrés en libre-service, SRM propose un environnement unique aux utilisateurs pour naviguer dans le catalogue de services et formuler leurs propres requêtes. Avec le catalogue de services SRM, les entreprises disposent d’un référentiel central pour conserver les informations opérationnelles sur les services disponibles et y inclure des informations descriptives pour les assister dans la sélection.

L’ajout de SRM aux systèmes d’information d’entreprise, va au-delà de la gestion d’un catalogue de service et permet aux clients de se focaliser sur leurs initiatives stratégiques — comme de faire progresser leur stratégie BSM ou leur framework ITIL® (IT Infrastructure Library) — ayant un impact décisif sur leurs activités globales.

Actuellement, les organisations de support ont une médiocre visibilité de l’allocation des ressources pour satisfaire les requêtes et en maximiser la qualité et ressentent des difficultés pour aligner les ressources et les coûts pour restituer de la valeur métier. SRM connecte en toute transparence les requêtes aux fournisseurs de back-office en automatisant la plupart des tâches requises pour assurer une livraison homogène des services. SRM permet également aux entreprises de suivre et administrer les requêtes de leur émission à leur satisfaction afin d'assurer une gestion performante de la demande, des ressources et des coûts.

« Les impératifs de visibilité et des réglementations de conformité exigent des systèmes d’information de fournir une qualité de service supérieure pour un coût minimal, » commente Tom Bishop, Directeur Technologique de BMC Software. « Seul fournisseur de solutions de gestion des requêtes de service, intégré et aligné avec sa plate-forme BSM, BMC s’attache à aider les organisations informatiques à améliorer la productivité et à favoriser les initiatives stratégiques ayant le plus fort potentiel de rentabilité. »

BMC Software propose aux entreprises des solutions d’entreprise leader dans leur domaine depuis plus de 20 ans. Pour plus d’informations sur la solution SRM de BMC, consultez www.bmc.com. La solution SRM de BMC Software est disponible immédiatement.

A propos de BMC Software
 

BMC Software Inc. [NYSE : BMC] est un leader des solutions d'administration permettant aux entreprises d'aligner leur infrastructure informatique sur leurs objectifs métiers. S'inscrivant dans le cadre du Business Service Management (BSM), les solutions de BMC Software couvrent aussi bien, les systèmes, les applications ou les bases de données d’entreprises. Au cours des quatre derniers trimestres jusqu’au 31 décembre 2006, le chiffre d’affaires de BMC Software s’élevait à 1,57 milliards de dollars.
Pour plus d'informations: www.bmc.com/france

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