Une nouvelle étude de BMC Software confirme les bénéfices d’ITIL pour la productivité des services métiers et l’amélioration de la qualité informatique

Cette étude montre l’avancée d’ITIL en Europe, stimulé par la culture des bonnes pratiques et la nécessité d’informer plus largement les directions générales sur les avantages du BSM :

• ITIL poursuit son essor en Europe – 70 % des personnes interrogées reconnaissent ses bénéfices
•  Avantages d’ITIL – 77 % des personnes travaillant dans une organisation conforme à ITIL attestent que son implémentation a répondu à leurs attentes et 62 % le recommanderaient à leurs confrères
•  Limites au déploiement d’ITIL – 70 % des décideurs informatiques familiers d’ITIL reconnaissent que les principales limites à son adoption sont : le temps et les ressources disponibles ; la compréhension limitée des bonnes pratiques informatiques en dehors de la DSI et la justification du ROI

Le 11 janvier 2007 – Le taux d'adoption d’ITIL (IT Infrastructure Library) par les entreprises européennes ressort à un niveau étonnamment élevé comme en atteste une nouvelle étude indépendante commanditée par BMC Software, démontrant une perception croissante des avantages d’ITIL pour aligner les systèmes d’information avec les objectifs métiers.

Cette étude a été menée indépendamment par Market Clarity pour le compte de BMC Software auprès de 198 décideurs au sein d’entreprises européennes basées en Allemagne, en France, en Grande-Bretagne, en Italie, en Espagne et au Portugal. L’étude fournit un panorama très instructif sur le niveau d’adoption d’ITIL au sein des entreprises européennes et révèle également des informations surprenantes quant aux limites perçues et réelles à son déploiement.

ITIL gagne de l’emprise en Europe
Cette étude révèle une large adoption d’ITIL en Europe où 70 % des personnes interrogées déclarent connaître cet environnement et ses apports potentiels – 56 % de ce groupe ayant personnellement implémenté certains éléments d'ITIL dans leur entreprise. Les décideurs informatiques sondés sur leur propre expérience au sein d’une organisation basée sur ITIL sont extrêmement positifs puisque 77 % d’entre eux reconnaissent que l’implémentation a répondu à leurs attentes et que 62 % le recommanderaient à leurs confrères.

Les principaux avantages perçus de l’implémentation d’ITIL sont les suivants :

• Meilleur alignement informatique/métier (54 %)
• Progrès de productivité (51 %)
• Application de meilleures pratiques (53 %)

En dépit de ces avantages, les départements informatiques doivent convaincre les directions générales et 70 % des sondés chargés de déployer un cadre de bonnes pratiques reconnaissent que : la prise de conscience des avantages d’ITIL au-delà du département informatique, l’accroissement des budgets consacrés aux technologies de l’information et l’adhésion du conseil d’administration restent des préoccupations essentielles pour éliminer les dernières barrières à l’adoption d’ITIL.

L’analyse par pays révèle par ailleurs une certaine avance du Royaume-Uni et de l’Allemagne – où 63 % des sondés font état de projets d’implémentations majeures au sein de leurs entreprises – suivis par l’Espagne (38 %), la France (33 %) et l’Italie (18 %). Le taux de reconnaissance d'ITIL est notablement supérieur à la moyenne en France (pratiquement 2 à 3 fois) où les implémentations effectives sont pourtant moins importantes. Le niveau de perception est similaire en Italie et en Espagne – avec un taux d’implémentation bien supérieur pour l’Espagne.

La culture des bonnes pratiques vecteur majeur d’adoption

Cette étude démontre également une prise de conscience et une compréhension à deux niveaux des différents cadres de meilleures pratiques par les décideurs informatiques européens. Il semble en effet que la culture organisationnelle soit un élément essentiel à l'adhésion et au déploiement de méthodologies de meilleures pratiques informatiques.

Parmi les 33 % d’entreprises ayant implémenté d’autres cadres de normalisation (COBIT, Six Sigma, Balanced Scorecard, etc.), 86 % ont également déployé ITIL. En revanche, parmi celles n’ayant implémenté aucun autre standard de bonnes pratiques, le taux d’adoption d’ITIL chute à 43 %.

Le premier avantage perçu de l’implémentation d’une méthodologie de bonnes pratiques est l’amélioration de la productivité – et par conséquent la réduction des coûts opérationnels et de traitement. Les résultats de l’étude indiquent cependant que seulement 30 % des entreprises ayant mené une implémentation d’ITIL en ont tiré des bénéfices de réduction des coûts. En outre, les entreprises ayant mis en œuvre ITIL reconnaissent que ce déploiement en lui même ne suffit pas à produire du ROI – bien qu’il s’agisse d’une étape essentielle vers un véritable environnement BSM générateur d’avantages tangibles.

A propos de BMC Software

BMC Software Inc. [NYSE : BMC] est le leader mondial des solutions de gestion d'entreprise. S'inscrivant dans le cadre de la stratégie de Business Service Management de BMC Software, ces solutions permettent aux entreprises de disposer d'une vue complète de leurs opérations métier et informatiques en mettant leurs ressources informatiques en corrélation avec leurs objectifs métier. Ces solutions couvrent aussi bien les systèmes d'exploitation, que les applications et les bases de données. Créée en 1980, BMC Software est implantée partout dans le monde. La société a réalisé un chiffre d'affaires d'1,45 milliard de dollars pour l'année 2005 (1er avril 2004 - 31 mars 2005). Pour plus d'informations : www.bmc.com/france

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