Gestión de Niveles de Servicio (Service Level Management)
Los puntos de control de la Gestión del Nivel de Servicio brindan beneficios cuantificables y agregan valor a medida que se avanza desde los acuerdos de nivel de servicio técnico hacia los acuerdos end-to-end basados en la experiencia del usuario, hasta llegar a acuerdos de nivel de servicio integrados y predecibles. BMC Software puede ayudarlo a lograr una gestión de nivel de servicio basada en las mejores prácticas, ya que:
Acuerdos de niveles de servicio integrados y predecibles
Ofrecemos una base para permitir que los acuerdos del negocio y de IT proporcionen niveles de servicio acordes con las prioridades de negocio desde la perspectiva del usuario final.
Acuerdos end-to-end basados en el usuario
Facilitamos la tarea de monitorear, medir y entregar con eficiencia los niveles de servicio end-to-end que los clientes esperan recibir.
Acuerdos de niveles de servicio técnico
Integramos sus objetivos de entrega de servicio con un modelo de servicio del negocio que lo ayudará a cumplir con los acuerdos de niveles de servicio actuales y a planificar sus futuras necesidades.
Incrementamos el rendimiento de su inversión al reducir las violaciones a los acuerdos de nivel de servicio; aceleramos el diagnóstico de detección de fallas, agilizamos la resolución de problemas y aumentamos la productividad del usuario final.
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