Gestión de Problemas e Incidentes (Incident & Problem Management)
Los puntos de control de la Gestión de Problemas e Incidentes brindan beneficios cuantificables y agregan valor a medida que se avanza desde el manejo de incidentes al análisis de la causa raíz y de los problemas en múltiples niveles hasta llegar a la resolución del problema previo a los incidentes. BMC Software puede ayudarlo a lograr una gestión de problemas e incidentes basada en las mejores prácticas, ya que:
Resolución del problema previo al incidente
Lo ayudamos a establecer un enfoque de flujo continuo y automático para manejar los incidentes y problemas.
Análisis del problema en múltiples niveles y análisis de causa raíz
Le aseguramos la implementación de un sistema inteligente de asignación de problemas a nivel de toda la empresa a través de una base de conocimiento y un sistema de escalamiento que prioriza los incidentes en función de los niveles de servicio.
Manejo de incidentes
Afianzamos sus inversiones a través de una óptima integración con herramientas de terceros, tales como herramientas de inventario, productos de gestión de redes y sistemas, aplicaciones ERP y CRM, servicios de Internet e interfaces estándares en la industria.
Incrementamos el rendimiento de su inversión al mejorar la productividad del Service Desk: los problemas se resuelven con mayor rapidez, se reduce la asistencia on-site y se minimiza la cantidad de llamadas al Service Desk.
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