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BMC Remedy Service Level Agreements
Automatice la gestión de niveles de servicio para mejorar el soporte de TT.II.
El éxito de cualquier empresa está íntimamente ligado a su tecnología (TT.II.). Cualquier interrupción o degradación en el servicio de TT.II. puede provocar daños graves e incluso catastróficos en el negocio. Esto significa que los profesionales de TT.II. están sometidos a una considerable presión para garantizar que los servicios prestados respondan a las expectativas de los clientes. Teniendo en cuenta la complejidad y la naturaleza dinámica de las redes corporativas actuales, puede ser todo un reto conseguir la calidad de servicio que los clientes necesitan… y exigen.
- Establecer, controlar y medir los niveles de servicio y distinguir diferentes prioridades.
- Iniciar una gestión de niveles de servicio proactiva alineando las operaciones de TT.II. con las necesidades del negocio.
- Garantizar la satisfacción del cliente prestando el servicio con la rapidez y calidad que éste espera.
- Evitar la falta de comunicación entre las diferentes áreas de TT.II. y el negocio con respecto a los niveles de servicio razonables que deben obtenerse para determinados procesos o tipos de negocio.
BMC Remedy Service Level Agreements brinda al personal de soporte de TT.II. la posibilidad de gestionar todos los procesos implicados en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), desde la definición del acuerdo y el control de su cumplimiento, hasta la recopilación y el análisis de los datos de rendimiento, la solución de problemas y la continua redefinición de los servicios ofrecidos. Una vez implantada, la solución también permite realizar una gestión proactiva y en tiempo real de los SLA para garantizar el cumplimiento de las expectativas. Como resultado, puede mantener la prestación de los servicios tecnológicos estrechamente vinculados a los requisitos del negocio y mejorar su calidad de forma permanente.
- Funciones de análisis de rendimiento a lo largo del tiempo, disponibilidad, monitoreo de eventos y monitoreo de umbrales con exámenes periódicos que se encargan de vigilar y medir el cumplimiento de los SLA.
- Objetivos de rendimiento, que hacen el seguimiento de incidencias y compromisos específicos a lo largo de determinados periodos de tiempo, lo que incluye múltiples revisiones periódicas.
- Procesos de escalado customizables permiten al usuario seleccionar objetivos intermedios y acciones proactivas para garantizar el cumplimiento de plazos, compromisos y niveles de servicio.
- Monitoreo constante del rendimiento a través de informes de mejores prácticas y ventanas gráficas (flashboards) predefinidas que avisan a los gestores si están incumpliendo los compromisos.
- Catálogo de paquetes de SLA combinados que proporcionan precios y otro tipo de información relacionada para mostrar las diferentes opciones de nivel de servicio que puede ofrecer la organización de TT.II.
- SLA de disponibilidad consolidada hacen el seguimiento de la disponibilidad de todos los activos y componentes ligados al SLA de un determinado servicio de negocio.
Consiga más información (Inglés).
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