Los líderes de TI se preparan para superar las barreras de comunicación

Barcelona, 21 de octubre de 2005.- BMC Software, Inc. (NYSE: BMC), proveedor de soluciones de gestión corporativa, anuncia hoy la Guía de Gestión titulada “Tendiendo un Puente en el abismo de comunicación interdepartamental en EMEA”, la cual a través de los consejos prácticos del renombrado líder de negocio, David Taylor, permitirá a los CIOs superar la división en la comunicación existente entre TI y el resto del negocio.

Esta Guía ha sido encargada por BMC Software para resolver un importante problema de comunicación identificado después de una encuesta realizada a 500 directores de TI de EMEA el pasado año. Esta investigación reveló que el 70 por ciento de los CIOs señalaban el aspecto de comunicación pobre como la razón para la falta de alineación entre las estrategias de negocio y TI.

La Guía de Gestión de BMC Software ofrece consejos sencillos y alcanzables de David Taylor, autor del best seller “The Naked Leader”, para que los CIOs cuenten con elementos claves para liderar la situación. Taylor anima a los CIOs a adoptar la responsabilidad de la interrupción en la comunicación y presenta una serie de tácticas para resolver de forma proactiva el tema, entre las que figuran:

• Alinear estrategias de negocio y TI: garantizar las TI como un valor de negocio real, que se puede medir y comprender cómo lo valora el CEO.

• Consejos del CEO al CIO: Taylor afirma que tiene la prueba de que el CEO no cree que las TI aporten un verdadero valor de negocio. Presenta cuatro aspectos que el CEO quiere de los líderes de TI, tales como “el foco en lo que la tecnología hace y no en lo que es”; así como cuatro elementos negativos que se deben evitar como “no solicites presupuestos superiores cada año a menos que puedas demostrar un valor de negocio real y apreciable”.

• Rendimiento y percepción: explica cómo el rendimiento percibido de TI en la organización no se decide por lo que hace el departamento, sino por lo que los colegas piensan que hace el departamento. La percepción cambiante es clave para alinear TI con el resto del negocio.

• El ilógico mundo de la lógica: Por qué los CIOs and CEOs no se entienden, la clave está en que no piensan de la misma manera. Los CIOs establecen SLAs para presentar una interpretación lógica del cumplimiento de sus objetivos de rendimiento, pero esta clase de medida no aporta valor al CEO.

• Cultura y liderazgo: Un conjunto de tácticas y técnicas útiles para que el CIO conquiste la mente y corazón del CEO y el negocio. Introducir la Gestión de Cuentas Ocultas, la Programación Neurolingüística, integrar la cultura de negocio y ofrecer un buen servicio al cliente interno ya pasado de moda.

La Guía de Gestión introduce también historias reales sobre cómo los CIOs y Directores de TI de tres grandes compañías europeas han ganado exitosamente la confianza y apoyo de la junta directiva, con su capacidad para comprender y ser comprendidos por el negocio en global. Carol Olney, Directora de TI de Cable & Gíreles; Henrik Kiertzner, Director de TI de Arup y Simon Lisley, Director de TI de Philips Electronics contribuyeron a corroborarlo.

BMC Software es la compañía que está liderando la tecnología Business Service Management en el mercado, alineando TI con los objetivos de negocio y cerrando el abismo existente entre la estrategia tecnológica y de negocio. Peter Armstrong, estratega corporativo de TI ha comentado: “El abismo comunicacional entre CIO y CEO es un síntoma del asunto de comunicación cultural que debe atenderse antes de que el negocio pueda alinear de forma eficaz sus recursos de TI con los objetivos de negocio y lograr la visión Business Service Management. Todos sabemos que demasiado a menudo existen dificultades inherentes entre conseguir que TI haga lo que el CEO quiere y viceversa, pero hasta ahora, nadie ha presentado realmente unas directrices por pasos sobre cómo erradicar este problema”.

Armstrong continúa, “hemos encargado la Guía de Gestión para permitir a los CIOs en EMEA tener el control, no a través de la tecnología per se, sino a través de ofrecer resultados que se pueden medir de acuerdo con la estrategia de negocio que permite la tecnología”.

Por su parte David Taylor concluye diciendo: “El aspecto fundamental de la comunicación en la industria de TI es la creencia cultural de que TI es un departamento dentro del negocio. De hecho, la tecnología es el negocio y aquellos que comprenden la tecnología deben tomar la iniciativa de provocar un cambio en la percepción, de tal forma que se vea como estrategia, en lugar de una táctica para lograr los objetivos de negocio”.

Business Service Management (BSM) de BMC Software proporciona un enfoque incremental para ayudar a los clientes a comprender y atender sus necesidades específicas de negocio. Con BSM es posible identificar la mejor solución tecnológica para dar soporte al negocio y obtener el máximo rendimiento de las actuales inversiones. Los clientes pueden ofrecer servicios más rápidos, sencillos y consistentes, incrementar las oportunidades de negocio, reducir el coste de propiedad y el riesgo de gastos de TI innecesarios.

Acerca de BMC Software

BMC Software (NYSE: BMC) es un proveedor líder de software para gestión de sistemas corporativos, que permite a las compañías gestionar sus infraestructuras de TI, desde una perspectiva de negocio. A través de la iniciativa Business Service Management (Gestión del Servicio del Negocio), las soluciones de BMC Software abarcan sistemas corporativos, aplicaciones, bases de datos y gestión de servicio. Fundada en 1980, BMC Software posee oficinas en todos el mundo y obtuvo unos ingresos de 1,4 billones de dólares en el ejercicio fiscal 2004.

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