Cómo funciona el SOPORTE TÉCNICO de BMC Software

BMC Software ha experimentado, en los últimos años, un cambio importante en la parte de soporte técnico a clientes.
Como resultado, ha puesto en marcha un Centro de Soporte a Clientes en Dublín (Irlanda), creado para ser el primer punto de contacto entre el equipo técnico de BMC Software y los clientes ubicados en Europa, Oriente Medio y África (EMEA). Este centro, está formado por un equipo internacional capaz de ofrecer el primer nivel de soporte, así como de gestionar cualquier tipo de consulta o problema de carácter técnico, siempre en el idioma de cada país.

Para esta reorganización europea, BMC Software se ha apoyado en la metodología de trabajo certificada por el estándar ISO9001, con la intención de mejorar el servicio y la calidad ofrecida a nuestros clientes.

Por otra parte, los cambios desarrollados en BMC Software Soporte Técnico, han conseguido que nuestros técnicos estén organizados por líneas de productos y áreas de conocimiento y no por distribución geográfica, lo que nos permite contar con un mayor número de técnicos a disposición de nuestros clientes y lograr así mayor rapidez en la resolución de incidencias.

Como Contactar con el Soporte Técnico de BMC Software:

1. A través de Internet en www.bmc.com/support

   BMC Software ofrece soporte online a través de su página web.

   Usted podrá:

   • Buscar” Fixes”, “workarounds” y “FAQs” en la Base de datos de Incidencias.
   • Reportar problemas o realizar consultas.
   • Hacer seguimiento de casos ya abiertos y ver el estado en que se encuentran.
   • Actualizar sus propios casos.

   Para registrarse pulse aquí. Una vez registrado, podrá beneficiarse del servicio “Proactive Notification”, que le permitirá recibir información automática, a través del correo electrónico, sobre las novedades y cambios en cada producto, en el formato de “Technical Bulletins”, Releases Notes” o “Flashes”.

2. Utilizando el correo electrónico:

   customer_support@bmc.com

3. Por teléfono:

   Teléfono: 00.800.099.273 (Gratuito)

   De 8:00 a 18:00 - Horario de oficina.
   De 18:00 a 8:00 - Servicio 24x7. Centro de Soporte de BMC en Houston (USA) (1)

   Thank you for calling BMC Software Customer support.
   - Gracias por llamar al soporte a clientes de BMC Software.

   If you are calling about a BMC product, press 1
   - Si su llamada es sobre un producto de BMC, pulse 1

   If your call is related to a Remedy or a Magic product, press 2
   - Si su llamada es sobre un producto de Remedy o Magic, pulse 2

   Please, listen carefully to the menu before making a selection as all options have recently changed:
   - Por favor, escuche atentamente el menú antes de hacer la selección, ya que las opciones han cambiado recientemente:

   If your call is regarding an existing case, press 1
   - Si su llamada es por un caso que ya existe, pulse 1

   To open a new case, press 2
   - Para abrir un caso Nuevo, pulse 2

   To return to a previous menu at any time, press the star key.
   - Para volver al menú anterior en cualquier momento, pulse *