Capgemini Nimmt Standardisierungen Auf Basis Von Business Service Management Und Service Automation Von BMC Software Vor

Houston/Frankfurt, 22. Oktober 2008 – BMC Software (NYSE: BMC) hat hjeute angekündigt, dass Capgemini Standardisierungen auf Basis von BMC’s Business Service Management (BSM) Plattform vornimmt. Dies umfasst auch die vollständige Implementierung der BMC IT Service Management Suite and der BMC Service Automation Lösung.

Capgemini hat sich für BMC Software entschieden, um der wachsenden Komplexität dezentraler IT-Umgebungen einerseits und der wachsenden Abhängigkeit ihrer Kunden von IT-Serviceleistungen andererseits zu begegnen. Die branchenweit führende BSM-Plattform von BMC Software dient dazu, die Resourcen eines Rechenzentrums zu optimieren, operative Kosten zu senken und die betriebliche Mobilität durch effiziente IT-Prozesse zu verbessern.

Mit Hilfe von BMC Remedy IT Service Management (ITSM) wird Capgemini eine Reihe von Servicestationen weltweit an zwei zentralen Stellen in Europa und den USA zusammenlegen. Durch diese Maßnahme wird die Produktivität des Service Desk erhöht und die damit zusammenhängenden Kosten erheblich gesenkt.

Brian Bodsworth, Chief Technology Officer for Global Outsourcing bei Capgemini betont: „Die Business Service Management Plattform von BMC bietet umfassende und leistungsstarke Einsatzmöglichkeiten, mit deren Hilfe wir die Komplexität unserer IT-Infrastruktur erheblich reduzieren und damit letztlich auch den Service Support für unsere internen und externen Kunden verbessern können.“

Durch die Ergänzung um den BMC BladeLogic Operations Manager ist Capgemini nun in der Lage, den gesamten Lebenszyklus ihrer Server und Anwendungen zu verwalten, seien es  Warenbestände, Beschaffung, Konfigurationen oder die Änderungssteuerung bei sich fortlaufend ändernden Vorschriften. Fehleranfällige und ressourcen-intensive Prozesse konnten so beseitigt werden, was zu einer nahezu 80 prozentigen Reduzierung von personalbezogenen Supportkosten geführt hat.

„Die Inbetriebnahme der BMC Service Automation Lösung hat weniger als drei Monate gedauert,“ so Bodsworth.  „Die Implementierung erfolgte schnell und sehr unkompliziert und wir sehen bereits die technologischen Vorteile. Die für die Überprüfung von Servern und Patches aufzuwendende Zeit konnte erheblich reduziert werden – von 45 Stunden auf eine Stunde pro Monat. Der Zeitaufwand für die Fehlerdiagnose konnte ebenfalls reduziert werden – von 37 Minuten pro Server auf drei Minuten. In der gewonnenen Zeit können wir uns nun neu konzentrieren auf Kundenservice und erlösunterstützende Dienstleistungen. Insofern ist dies für Capgemini in doppelter Hinsicht ein Gewinn – wir profitieren nicht nur von Zeitersparnissen. Wir können diese neugewonnene Zeit auch zur Entwicklungen von Serviceleistungen nutzen, die vorher noch nicht existierten.“

BSM Remedy ITSM, die branchenweit erste Service Desk Lösung, die auch mit einem ITIL Version 3 Pink VERIFY Zertifikat des führenden ITSM Trainings- und Beratungsanbieters Pink Elephant erhältlich ist, kann Capgemini seinen Kunden Leistungsstatistiken rechtzeitig zur Verfügung stellen und so effizient im Rahmen vereinbarter Service Level Agreements handeln und kommunizieren. Als Ergebnis dieser Konsolidierungsbemühungen haben die Kunden, mit denen länderübergreifende Verträge abgeschlossen wurden die Gewissheit, dass sie sich auf standardisierte Servicelösungen und garantierte Serviceerbringung verlassen können.

Über BMC Software

BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus der Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM)-Strategie von BMC Software umfasst Lösungen für Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management. BMC Software wurde 1980 gegründet und ist weltweit tätig. Das Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2008 weltweit mehr als 1,73 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg und München. Siehe auch www.bmc.com.

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