Neues Tool für Prozessdesign und Premier Customer Service nach Bedarf

BMC Userworld Americas, Vancouver / Frankfurt am Main, 13.November 2007 – BMC Software, Vorreiter im Business Service Management (BSM), hat auf der BMC User World in Vancouver, ein neues Tool für Prozessdesign vorgestellt. Das BMC Service Management Process Model ermöglicht visuelles Mapping von ITIL Best Practices mit den detaillierten Prozessen und Arbeitsanweisungen der BSM-Applikationen und Lösungen von BMC. Damit können die Kosten für Prozessdesign um rund ein Drittel gesenkt werden. Zusätzlich stellt BMC nun einen flexiblen Premier Customer Support für die heiße Phase in ITIL- und BSM-Projekten bereit.

Mit dem neuen Angebot von BMC können Unternehmen auf unnötiges Customizing bei der Implementierung von Business Services Management (BSM) verzichten. Zusätzlich können sie Ad-hoc-Integrationen von Technologien vermeiden und ihre Fähigkeit, effiziente Business Services zu liefern, deutlich verbessern. 

Kernstück des neuen Angebots ist das BMC Service Management Process Model. Dieses Prozessdesign- und Planungstool erlaubt das visuelle Mapping von IT Infrastructure Library (ITIL) Best Practices mit den  out-of-the-box ITIL-Prozess-Workflows von BMC. Die Unternehmen können also die Prozess-Workflows und Funktionalitäten der BMC-Lösungen visuell mit ihren eigenen  Prozessanforderungen vergleichen und einfacher die für das IT-Management erforderlichen Best Practices standardisieren. Es fallen auch keine künftigen Kosten mehr für die Zusatzentwicklung und Support während des Betriebs der Software an. In Verbindung mit den Implementierungsservices kann der Einsatz des neuen Tools die Kosten und Risiken einer ITIL-Implementierung um bis zu einem Drittel senken.

„BMC legt Wert auf die sorgfältige Planung und architektonische Integrität der Lösungen. Dadurch kann BMC inkrementelle End-to-End-Lösungen liefern, die weit weniger Ressourcen für die Systemintegration und auf Kundenseite benötigen”, erklärt Cosmo Santullo, BMC’s Senior Vice President für Sales und Services. „BMC bietet die am breitesten angelegte und am stärksten vor-integrierte BSM-Lösung an. Mit einem eng geknüpften Partner-Ökosystem und dem neuen Service Management Process Model ist das BMC-Portfolio besonders gut mit BSM-bezogenen Delivery Ressourcen bestückt.”

Business-orientierter Customer Support und BSM-Schulungen
BMC hat außerdem einen neuen Premier Support zur flexiblen Unterstützung von Kunden in „heißen Geschäftsphasen“ eingeführt. Viele Unternehmen brauchen zusätzlichen Support, um Besonderheiten in ihren Geschäftsaktivitäten auszugleichen. Dazu gehören zum Beispiel saisonale Schwankungen wie die Sommerferien, die sich erheblich auf den Einzelhandel auswirken. Mit diesen Besonderheiten gehen erhöhte Ansprüche an die IT und das Service-Management-Team einhergehen. Um sicherzustellen, dass die Kunden diese kritischen Situationen problemlos meistern können, stellt BMC nun die Option zur Verfügung, den BMC Premier Customer Support auch kurzfristig, nach Bedarf, in Anspruch zu nehmen.

Zusätzlich bieten die BMC Educational Services Kurse rund um Best Practices und entsprechende Lösungen. Sie ermöglichen es Menschen, Prozesse und Technologien in Einklang mit dem BSM-Ansatz für IT-Management zu bringen. Das Delivery Model von BMC umfasst Consulting, Schulungen und Support. Es unterstützt Kunden bei der Transformation ihrer IT von “Management von Technologie” hin zum “Management von Business Services”. 

Über BMC Software
 

BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus der Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM)-Strategie von BMC Software umfasst Lösungen für Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management.
 

BMC Software wurde 1980 gegründet und ist weltweit tätig. Das Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2005 weltweit mehr als 1,46 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg, München und Düsseldorf. Siehe auch www.bmc.com.

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