META Group: Remedy in führender Position

Frankfurt am Main 11. November 2004. – META Group stuft die Remedy IT Service Management Suite von BMC Software [NYSE: BMC] im aktuellen METAspectrum Report für Asset Portfolio Management Tools als marktführend ein. Gleichzeitig belegt der METAspectrum Report die Vorteile der Integration von Remedy Asset Management in die auf Business Service Management (BSM) und Change und Configuration Management (CCM) ausgerichtete übergeordnete Strategie von BMC Software.

META Group ist ein führender Anbieter von Marktforschung und Beratung in der IT-Branche. Der Asset Portfolio Management METAspectrum Report soll Unternehmen Anhaltspunkte bei der Auswahl von IT-Anbietern liefern, Entscheidungsprozesse vereinfachen und die Effektivität von Investitionen steigern. In der Studie definiert META Group Anbieter als führend, die unternehmensweit einsetzbare Lösungen bieten, dynamische Entwicklungen in den Unternehmen verstehen sowie übergeordnete Initiativen und Integrationen unterstützen. Marktführer bieten zudem Schlüssel-Funktionen und Partnerschaften, mit deren Hilfe sich größere organisatorische Aufgaben bewältigen lassen. Darüber hinaus setzen sie auf Unternehmensstrategien, die Informationen aus Asset Repositories einbeziehen, um Modelle zu erstellen, die Auswirkungen auf Kosten und Service aufzeigen.

„Die Kombination von Asset Management und Configuration Repositories zielt darauf, mehr Konsistenz zu erreichen und den Nutzen exakter Daten zu steigern. Solche Asset Repositories sind die zentralen Elemente, die den Nutzen der IT für das Geschäft steigern“, sagt William Snyder, Program Director für Technology Research Services bei der META Group. „Wir gehen davon aus, dass der Markt in den nächsten drei bis fünf Jahren weiter wachsen wird. Mit Hilfe von Asset Portfolio-Lösungen können IT-Abteilungen ihre Leistungen zu optimalen Kosten liefern. Dabei lassen sich Prioritäten innerhalb der Geschäftsbereiche und des gesamten Unternehmens leichter aufeinander abstimmen.“

Eine Schlüsselrolle für die gute Bewertung der Remedy IT Service Management Suite im METAspectrum Report spielten die Features und Funktionalitäten der Lösung.Die Remedy IT Service Management Suite umfasst die Anwendungen Remedy Asset Management, Remedy Help Desk, Remedy Change Management und Remedy Service Level Agreements.Der METAspectrum Report hebt besonders die Stärken bei der Integration der verschiedenen Remedy-Applikationen hervor. Zudem bestätigt META Group der Remedy-Produktlinie sehr gute Help Desk-Funktionalitäten und eine leistungsfähige Entwicklungsplattform, das Action Request System (AR System). Auf AR System bauen alle Applikationen der Remedy IT Service Management Suite auf. Darüber hinaus betont die Studie die Bedeutung der Partnerschaft mit ProSight für die Marktführerschaft im Asset Portfolio Management.

„Die positive Bewertung im METAspectrum Report belegt insbesondere die Leistungsfähigkeit der Asset Management-Lösung von Remedy. Zudem wird deutlich, wie BMC Software die Lösung als Teil der übergeordneten Unternehmensstrategien Business Service Management (BSM) und Change und Configuration Management (CCM) versteht“, sagt Harold Goldberg, Vice President für weltweites Marketing und Unternehmensstrategie bei BMC Software. „Mit der umfassenden Lösung für Change und Configuration Management von BMC Software können Unternehmen schneller und einfacher IT-Umgebungen identifizieren, die mit wichtigen Geschäftsprozessen verbunden sind. Ebenso schnell und einfach können sie auf veränderte Anforderungen des Geschäfts und der IT reagieren sowie alle geschäftskritischen Konfigurationen innerhalb der IT-Umgebung kontrollieren.“

Mit Business Service Management organisieren Unternehmen ihre IT aus der Perspektive des Geschäfts. BSM ermöglicht es Unternehmen, Auswirkungen technologischer Veränderungen auf das Geschäft zu verstehen und vorherzusagen sowie umgekehrt zu erkennen, wie sich veränderte Geschäftsprozesse auf die IT auswirken. Dies führt zu besserem Kundenservice und einem leistungsfähigeren Unternehmen. Seit kurzem bietet BMC Software eine weiterentwickelte Lösung für Change und Configuration Management, die sich an den Geschäftsprozessen orientiert. Mit deren Hilfe können Unternehmen ihre IT schneller und effektiver auf die Geschäftsziele abstimmen. Die neue Lösung basiert auf der Integration BMC Service Impact Manager mit den Lösungen für Change und Configuration Management, zu denen die Remedy IT Service Management Suite gehört.

Über METAspectrum

Die METAspectrum-Analysen von META Group verschaffen IT-Experten Einblick in relevante Faktoren für den Erfolg am Markt und die Positionierung der Anbieter. Die umfangreichen Untersuchungen beleuchten sowohl einzelne Technologiesegmente als auch das Produktangebot einzelner Hersteller. Die Analysen werden je nach individueller Beschaffenheit des einzelnen Marktsegments quartalsweise, jährlich oder in zweijährigem Abstand neu aufgelegt. Mehr über einzelne Untersuchungen der META Group oder die ihnen zugrunde liegenden Methodologien sind im Internet unter www.metagroup.com/metaspectrum verfügbar.

Über Remedy

Remedy ist eine Produktlinie von BMC Software, die Service Management-Lösungen umfasst, mit deren Hilfe Unternehmen ihre internen und externen Service- und Support-Prozesse nach den Geschäftszielen ausrichten. Mit den Software-Lösungen von Remedy für IT Service Management sowie Customer Service und Support lassen sich Support-Prozesse automatisieren, die Service-Qualität verbessern, Assets verwalten und Kosten reduzieren. Als Teil des Portfolios von BMC Software ermöglichen die Anwendungen von Remedy unternehmensweites Business Service Management (BSM). Alle Remedy Best-Practice-Anwedungen lassen sich „out-of-the-box“ einsetzen und basieren auf der flexiblen Entwicklungsplattform Action Request System (AR System). Auf diese Weise können sich die Unternehmen spezifischen und veränderlichen Herausforderungen einfach anpassen. Weltweit setzen bereits mehr als 10.000 Kunden Software von Remedy ein. Das Spektrum der Kunden reicht von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu weltweit tätigen Großkonzernen. Im Einzelnen umfassen die Lösungen von Remedy die Remedy Enterprise Solutions, Magic Solutions für kleine bis mittlere Unternehmen sowie Remedy Customer Service und Support. Weitere Informationen zu Remedy stehen im Internet unter www.remedy.com.

Über BMC Software
 

BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM) Strategie von BMC Software verknüpft Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management direkt mit Geschäftszielen: Unternehmen haben damit den kompletten Überblick sowohl über die IT als auch über ihre Geschäftsprozesse.
 

BMC Software wurde 1980 gegründet und wird im Index S&P 500 geführt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Houston, Texas, ist weltweit tätig und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2004 weltweit ca. 1,4 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten, zurzeit mit rund 250 Mitarbeitern. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg, München und Düsseldorf.

BMC Software, die BMC-Software-Logos und alle anderen BMC-Software-Produkt und -Service-Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von BMC Software, Inc. Alle anderen Warenzeichen oder eingetragenen Warenzeichen gehören den jeweiligen Unternehmen. © 2004 BMC Software, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 23598GE 04/04