Qualitätsmanagement bei BMC Software

Frankfurt am Main 17. Juni 2003. – BMC Software, Inc. [NYSE: BMC], ein führender Anbieter von Enterprise Management, hat seinen europäischen Kundendienst komplett nach der Qualitätsnorm ISO 9001:2000 zertifizieren lassen. Das Industrie-Gütesiegel erfordert sowohl die tägliche Umsetzung der Kundenbetreuung in hoher Qualität als auch die ständige Verbesserung der Services. Die erfolgreich bestandenen Audits des BVQI (Bureau Veritas Quality International Ltd.) unterstreichen den hohen Stellenwert der Kundenbetreuung bei BMC Software.

Die ISO 9000-Norm wurde 1987 von der International Standards Organization entwickelt und ist ein international anerkannter Standard zur Qualitätssicherung. ISO 9001:2000 ist die dritte Überarbeitung des Standards und wird seit Anfang 2001 vergeben. Das zertifizierte Qualitätsmanagementsystem von BMC Software belegt: Der Software-Anbieter hat eine Struktur aufgebaut, die rasche Reaktion auf Anfragen gewährleistet. Unabhängig vom Firmensitz des Kunden kann BMC Software erfahrene Spezialisten zur Verfügung stellen.Das ISO-Zertifikat umfasst die Leistungen aller Kundencenter von BMC Software in Europa. Dazu zählen neben den deutschen Niederlassungen in Ratingen und Frankfurt die Standorte in Egham/Großbritannien, Mailand/Italien, Dublin/Irland, Paris/Frankreich und Madrid/Spanien.

„Vom ersten Kontakt bis zum Abschluss eines Projektes immer die spezifischen Bedürfnisse des Kunden im Blick zu behalten und ständig Optimierungen anstreben, das sind die Herausforderungen, denen sich unsere Kundenbetreuer täglich aufs Neue stellen. Mit diesem Engagement im Kundenservice setzen wir uns von Mitbewerbern ab“,erklärtHans van Stek, Vice President Field Operations EMEA, BMC Software.

Über BMC Software

BMC Software Inc. (NYSE: BMC), ein führender Anbieter von Enterprise-Management, garantiert die Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen in Unternehmen. Die Lösungen bieten vorausschauende Optimierung von IT-Services, verwalten geschäftskritische Anwendungen und Datenbanken, reduzieren Kosten und steigern die Leistung komplexer IT-Architekturen. Im Rahmen der Business Service Management (BSM) Strategie von BMC Software verknüpfen die Produkte IT-Ressourcen und Geschäftsziele: Anwender haben kompletten Überblick sowohl über DV-Systeme als auch über ihr Geschäft. BMC Software wurde 1980 gegründet und wird im Index S&P 500 geführt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Houston, Texas, ist weltweit tätig und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2003 weltweit ca. 1,3 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten, zurzeit mit rund 260 Mitarbeitern. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg, München und Düsseldorf.

BMC Software, die BMC-Software-Logos und alle anderen BMC-Software-Produkt und -Service-Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von BMC Software, Inc. Alle anderen Warenzeichen oder eingetragenen Warenzeichen gehören den jeweiligen Unternehmen. © 2003 BMC Software, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 23598GE 05/03