Studie: ITIL in Europa auf dem Vormarsch

Frankfurt am Main, 8. Januar 2007 – Die IT Infrastructure Library (ITIL) erfreut sich in Europa sehr hoher Akzeptanz und die Einführung ist überraschend weit fortgeschritten. Das ist das Ergebnis einer Studie von Market Clarity, die im Auftrag von BMC Software durchgeführt wurde. Im Ländervergleich liegen Deutschland und Großbritannien bei der Implementierung mit 63 Prozent an der Spitze, gefolgt von Spanien (38 %), Frankreich (33 %) und Italien (18 %). Die Studie zeigt, dass ITIL in Europa zunehmend als Mittel der Wahl bei der Anpassung der IT an die Geschäftsziele gesehen wird.

70 Prozent der Befragten kannten ITIL und den damit verbundenen Nutzen – 56 Prozent von ihnen haben persönlich ITIL-Elemente in ihrem Unternehmen eingeführt. Auf die Frage nach ihrer Erfahrung mit ITIL antworteten die IT-Entscheider überwältigend positiv: 77 Prozent sind überzeugt, dass die Implementierung ihre Erwartungen erfüllt hat. 62 Prozent sagten, sie würden ITIL weiterempfehlen. Die größten Hürden für die Einführung sind der Bedarf an Zeit und Ressourcen, das eingeschränkte Verständnis für IT-Best-Practices außerhalb der IT-Abteilungen sowie die Rechtfertigung des ROI – das erklärten 70 Prozent derjenigen, die ITIL kannten. Als die wichtigsten Vorteile einer ITIL-Implementierung wurden genannt: Verbesserte Abstimmung der IT auf die Geschäftsanforderungen (54%); Produktivitätssteigerung (51%); Sicherstellung von Best Practices (53%).

In Frankreich ist das Bewusstsein für ITIL überdurchschnittlich ausgeprägt (2- bis 3- mal so hoch), aber bei der Implementierung hinken die Franzosen beachtlich hinterher. In Italien und Spanien wird ITIL ähnlich wahrgenommen – die Spanier haben auch bereits ITIL implementiert. In den IT-Abteilungen sind die Vorteile von ITIL bekannt, die Vorstandsetagen müssen jedoch noch davon überzeugt werden.

Best-Practice-Kultur treibt Akzeptanz voran
Die Studie geht davon aus, dass eine offene Organisationskultur die Bereitstellung und Übernahme von Methoden für Best Practices in der IT positiv beeinflusst. Von den 33 Prozent der Unternehmen, die andere Regelwerke wie COBIT, Six Sigma oder die Balanced Scorecard eingeführt haben, haben 86 Prozent auch ITIL implementiert. Dort, wo kein anderer Standard für Best Practices angewendet wird, beträgt die Einführung von ITIL nur 43 Prozent.

ITIL bereitet Weg für BSM
Von Best-Practice-Methoden wird landläufig erwartet, dass mit der Einführung die Produktivität steigt und die operativen Prozesskosten sinken. Der Umfrage zufolge gaben jedoch nur 30 Prozent der Befragten an, dass infolge der Implementierung die Kosten gesunken sind. ITIL selbst liefert also keinen ROI. ITIL ist jedoch ein unumgänglicher Schritt auf dem Weg zu Business Service Management (BSM). Mit einer BSM-Implementierung können nach Berechnung der Analysten von Forrester Unternehmen rund ein Drittel ihres operativen IT-Budgets einsparen. Für das gesamte IT-Budget ergibt sich daraus ein Einsparpotenzial von rund 25 Prozent, da rund 76 Prozent des IT-Budgets in die operative Arbeit fließen.

Ken Turbitt, Global Best Practices Director bei BMC Software empfiehlt: „ITIL sollte nicht nur als ein Mittel zur Kostensenkung verstanden werden, denn die Bereitstellung von ITIL verlangt anfangs zusätzliche Ressourcen und Investitionen. Dabei sollte man nicht aus den Augen verlieren, dass das Ziel nicht ITIL selbst, sondern BSM ist, also die professionelle Unterstützung der Geschäftsprozesse.“

Über BMC Software
 

BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus der Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM)-Strategie von BMC Software umfasst Lösungen für Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management.

BMC Software wurde 1980 gegründet und ist weltweit tätig. Das Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2005 weltweit mehr als 1,46 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg, München und Düsseldorf. Siehe auch www.bmc.com.

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