BMC Software und IBM Global Services beschleunigen die Einführung von IT Service Management

Frankfurt am Main, 06. Februar 2006 – BMC Software, Inc. (NYSE: BMC), einer der führenden Anbieter von Enterprise Management Lösungen, wird gemeinsam mit IBM Tivoli Software und IBM Global Services Kunden bei der Einführung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL (IT Infrastructure Library) unterstützen.

Aufbauend auf einer erfolgreichen Beziehung zwischen IBM Global Services (IGS) und BMC Software wird IBM seine Change und Configuration Database mit BMC Remedy Help Desk und der BMC Magic Service Desk Suite verbinden. Ganz ähnlich integriert sich die BMC Atrium Configuration Management Database (CMB) in IBM Tivoli über BMC IT Service Management Lösungen. Durch die Unterstützung eines Business Service Management Modells bieten diese Lösungen von BMC Software und IBM ihren Kunden einen beschleunigten und integrierten Einstieg in die Prozesse und Technologien. So erzielen Unternehmen einen schnellen ROI für IT Services Management.

Ahold, einer der weltweit führenden Lebensmittelanbieter, hat die Bedeutung des Business Service Management Modells erkannt. Mit über 200.000 Mitarbeitern und einem jährlichen Umsatz in Milliardenhöhe betrachtet das Unternehmen seine Service Management Infrastruktur als strategisch und entscheidend für ein erfolgreich verlaufendes Tagesgeschäft.

Aholds BMC Remedy und IBM Tivoli Lösung organisiert die Arbeitsumgebungen von über 9.600 Desktops, Laptops, Druckern und Email-Clients. Weiterhin steuert das System für mehr als 10.000 Anwender die IT Helpdesk-Unterstützung, die durch einen Outsourcing-Anbieter erbracht wird. „Auf Grund der Größe unseres Unternehmens benötigen wir eine umfangreiche Service Management Lösung und setzen Systeme wie BMC Remedy und IBM Tivoli ein. Die Möglichkeit, unsere IT-Landschaft durch die schnelle Einführung von ITIL-basierten Service Management-Lösungen weiterzuentwickeln, ist ein deutlicher Vorteil“, erläutert Bo Gullion, Senior-Manager des Global Service Managements bei Ahold USA. „Die beschleunigte und verbesserte Integration der Lösungen führt zu einer erhöhten Leistungsfähigkeit bei Ahold und zu noch besserem Service für unsere Kunden.“

Der IGS Infrastructure Resource Management (IRM) Accelerator, ein Modell und eine Methodik für vorgefertigte Lösungen basierend auf Best-of-Breed-Vorlagen, ergänzt die künftige Integration von IT Service Management-Angeboten von BMC Software und IBM Tivoli. Der Ansatz des IRM Accelerators automatisiert servicebezogene Geschäftsprozesse und liefert die besten industriebezogenen Out-of-Box-Verfahren, um IT Services und Support zu optimieren.

„Die enge Verbindung zwischen IBMs Information Technology Services (ITS), BMC und IBM Tivoli fördert die Entwicklung führender IT Service Management-Lösungen und bietet der gesamten Industrie erhebliche Vorteile“, beschreibt Steve Hodges, Leiter globaler Infrastrukturprojekte bei ITS, IBM Global Services. „Die Kombination von ITS Dienstleistungen mit Technologie von BMC und IBM Tivoli versorgt unsere Kunden mit einer umfassenden Lösung, welche einen erprobten Best-Practice Ansatz zu ITSM nutzt.“

„Diese Zusammenarbeit nutzt die Incident- und Problem-Management-Lösungen von BMC, mit denen Unternehmen das klassische IT-Management um die Sicht auf Geschäftsprozesse erweitern", beschreibt Lori Cook, Vice President Global Services, Channels und Emerging Markets bei BMC Software. "Zusammen mit IBM Tivoli Software liefern wir unseren gemeinsamen Kunden ein umfangreiches und anpassungsfähiges IT Service Management-Angebot mit erprobter Einführungsmethodik. Dies ermöglicht den Kunden, Geschäftsprioritäten mit IT-Ressourcen abzustimmen, seien es große oder mittelständische Untenehmen“, so Cook weiter.

ITIL-Experten von IBM erhalten weiterhin regelmäßig Trainings für die Produktlösungen BMC Remedy und BMC Magic.Frankfurt am Main, 06. Februar 2006 – BMC Software, Inc. (NYSE: BMC), einer der führenden Anbieter von Enterprise Management Lösungen, wird gemeinsam mit IBM Tivoli Software und IBM Global Services Kunden bei der Einführung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL (IT Infrastructure Library) unterstützen.

Aufbauend auf einer erfolgreichen Beziehung zwischen IBM Global Services (IGS) und BMC Software wird IBM seine Change und Configuration Database mit BMC Remedy Help Desk und der BMC Magic Service Desk Suite verbinden. Ganz ähnlich integriert sich die BMC Atrium Configuration Management Database (CMB) in IBM Tivoli über BMC IT Service Management Lösungen. Durch die Unterstützung eines Business Service Management Modells bieten diese Lösungen von BMC Software und IBM ihren Kunden einen beschleunigten und integrierten Einstieg in die Prozesse und Technologien. So erzielen Unternehmen einen schnellen ROI für IT Services Management.

Ahold, einer der weltweit führenden Lebensmittelanbieter, hat die Bedeutung des Business Service Management Modells erkannt. Mit über 200.000 Mitarbeitern und einem jährlichen Umsatz in Milliardenhöhe betrachtet das Unternehmen seine Service Management Infrastruktur als strategisch und entscheidend für ein erfolgreich verlaufendes Tagesgeschäft.

Aholds BMC Remedy und IBM Tivoli Lösung organisiert die Arbeitsumgebungen von über 9.600 Desktops, Laptops, Druckern und Email-Clients. Weiterhin steuert das System für mehr als 10.000 Anwender die IT Helpdesk-Unterstützung, die durch einen Outsourcing-Anbieter erbracht wird. „Auf Grund der Größe unseres Unternehmens benötigen wir eine umfangreiche Service Management Lösung und setzen Systeme wie BMC Remedy und IBM Tivoli ein. Die Möglichkeit, unsere IT-Landschaft durch die schnelle Einführung von ITIL-basierten Service Management-Lösungen weiterzuentwickeln, ist ein deutlicher Vorteil“, erläutert Bo Gullion, Senior-Manager des Global Service Managements bei Ahold USA. „Die beschleunigte und verbesserte Integration der Lösungen führt zu einer erhöhten Leistungsfähigkeit bei Ahold und zu noch besserem Service für unsere Kunden.“

Der IGS Infrastructure Resource Management (IRM) Accelerator, ein Modell und eine Methodik für vorgefertigte Lösungen basierend auf Best-of-Breed-Vorlagen, ergänzt die künftige Integration von IT Service Management-Angeboten von BMC Software und IBM Tivoli. Der Ansatz des IRM Accelerators automatisiert servicebezogene Geschäftsprozesse und liefert die besten industriebezogenen Out-of-Box-Verfahren, um IT Services und Support zu optimieren.

„Die enge Verbindung zwischen IBMs Information Technology Services (ITS), BMC und IBM Tivoli fördert die Entwicklung führender IT Service Management-Lösungen und bietet der gesamten Industrie erhebliche Vorteile“, beschreibt Steve Hodges, Leiter globaler Infrastrukturprojekte bei ITS, IBM Global Services. „Die Kombination von ITS Dienstleistungen mit Technologie von BMC und IBM Tivoli versorgt unsere Kunden mit einer umfassenden Lösung, welche einen erprobten Best-Practice Ansatz zu ITSM nutzt.“

„Diese Zusammenarbeit nutzt die Incident- und Problem-Management-Lösungen von BMC, mit denen Unternehmen das klassische IT-Management um die Sicht auf Geschäftsprozesse erweitern", beschreibt Lori Cook, Vice President Global Services, Channels und Emerging Markets bei BMC Software. "Zusammen mit IBM Tivoli Software liefern wir unseren gemeinsamen Kunden ein umfangreiches und anpassungsfähiges IT Service Management-Angebot mit erprobter Einführungsmethodik. Dies ermöglicht den Kunden, Geschäftsprioritäten mit IT-Ressourcen abzustimmen, seien es große oder mittelständische Untenehmen“, so Cook weiter.

ITIL-Experten von IBM erhalten weiterhin regelmäßig Trainings für die Produktlösungen BMC Remedy und BMC Magic.

Über BMC Software

BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM) Strategie von BMC Software verknüpft Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management direkt mit Geschäftszielen: Unternehmen haben damit den kompletten Überblick sowohl über die IT als auch über ihre Geschäftsprozesse.

BMC Software wurde 1980 gegründet und wird im Index S&P 500 geführt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Houston, Texas, ist weltweit tätig und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2004 weltweit ca. 1,46 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten, zurzeit mit rund 200 Mitarbeitern. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg, München und Düsseldorf.

BMC Software, die BMC-Software-Logos und alle anderen BMC-Software-Produkt und -Service-Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von BMC Software, Inc. Alle anderen Warenzeichen oder eingetragenen Warenzeichen gehören den jeweiligen Unternehmen. © 2005 BMC Software, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 03/05