Remedy dehnt mit HelpDesk IQ sein Service-Management-Angebot auf kleine Unternehmen aus

Frankfurt am Main, 28.06.2004. –Remedy, a BMC Software company
(NYSE: BMC), bietet ab sofort für kleine Unternehmen in Europa die browserbasierte und automatisierte Helpdesk-Lösung HelpDesk IQ an. Speziell kleine Unternehmen erhalten umfangreiche Funktionen, mit deren Hilfe sie eine steigende Zahl von IT-Service-Anfragen bewältigen können, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. HelpDesk IQ ermöglicht es Kunden, Support-Mitarbeitern und dem Helpdesk-Personal, Anwender-Probleme schnell und einfach zu lösen, wichtige Anliegen bevorzugt zu behandeln sowie durch mehr Service die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu steigern.        

Auf Augenhöhe mit den Großen

Laut Michelle Hudnall, Senior Research Analyst bei der Meta Group, ist es gerade für kleinere Unternehmen wichtig, das gleiche Service-Niveau wie große Unternehmen zu bieten. Ein entscheidender Faktor ist hierbei professionelles IT Service Management. „Solide Helpdesk-Lösungen sind für kleine Unternehmen erschwinglich, einfach einzusetzen und leicht zu verwalten. Der Helpdesk leistet einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg des Unternehmens, da er die Effizienz insgesamt steigert“, sagt Michelle Hudall.

Viel Leistung für wenig Geld

Das günstige Preis-Leistungs-Verhältnis von HelpDesk IQ ermöglicht es auch kleinen Unternehmen, von den Vorteilen direkt einsetzbarer Helpdesk-Funktionen und des Inventar-Tracking zu profitieren. Die Software ist für die Anforderungen kleiner Unternehmen konzipiert und lässt sich in weniger als einer Stunde vollständig implementieren. Zusätzlich bietet das HelpDesk IQ Paket ein umfangreiches webbasiertes Trainingsprogramm für das Helpdesk-Personal. Mithilfe eines interaktiven Forums erlernen die zuständigen Mitarbeiter schnell den vollen Funktionsumfang der Lösung.

Entlastung der IT-Abteilung

Bei der Schumacher Gruppe, einem US-amerikanischen Unternehmen, ersetzt HelpDesk IQ ein hausintern erstelltes System. „In weniger als einem Monat haben wir mit dem neuen System ungefähr zehn Arbeitsstunden je Woche eingespart, indem wir die Zahl der Trouble Tickets um 20 Prozent verringert haben – in einigen Bereichen sogar um die Hälfte“, sagt Keith Richardson, IT-Verantwortlicher bei der Schumacher Gruppe. „Mit HelpDesk IQ sind wir in der Lage, die wichtigsten Ursachen für Anfragen zu erkennen und aktiv anzugehen. Darüber hinaus bietet die Software hervorragende Möglichkeiten für Reports und Inventar-Tracking. Die Benutzung ist intuitiv und einfach, so dass Freiräume für strategische Aufgaben entstehen.“

HelpDesk IQ bietet insbesondere folgende Neuerungen:

-       HelpDesk IQ ist für den Einsatz auf sechs internationalen Versionen von Windows 2000/2003 getestet und freigegeben: die deutsche, französische, italienische, niederländische, portugiesische und spanische Version.

-       Die Software umfasst erweiterte Funktionen zur Integration eingehender
E-Mails. Mit ihrer Hilfe gelangen die Nachrichten über die Business Rule Engine von HelpDesk IQ direkt zum zuständigen Techniker. Die Auswahl erfolgt dabei aufgrund von Faktoren wie Betreff, Priorität und Status.

-       HelpDesk IQ lässt sich auf Windows 2003 Servern installieren und verwalten.

Eine kostenlose, voll funktionsfähige und für 30 Tage nutzbare Testversion ist unter www.remedy.com/magic verfügbar.
 

Über Remedy

Remedy, a BMC Software company, liefert Service Management Software-Lösungen zur Automatisierung und Verwaltung von Geschäftsprozessen sowohl im internen als auch im externen Service und Support. Für mehr als 10.000 Kunden, deren Größenordnung von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen mit verschiedenen Standorten reicht, bietet Remedy Software-Lösungen, die Unternehmen helfen, Service und Support optimal für ihre Geschäftsziele einzusetzen. Sie verbessern die Service Qualität, verwalten Assets und reduzieren Kosten. Alle Remedy out-of-the-box Best-Practice Applikationen, einschließlich Remedy Enterprise Solutions, Magic Solutions für kleine bis mittlere Unternehmen sowie Remedy Customer Service und Support, basieren auf flexiblen Entwicklungsplattformen, die es Kunden ermöglichen ihre Service Management-Lösung leicht an besondere und wechselnde Anforderungen anzupassen.

Remedy, mit Hauptsitz in Sunnyvale, Kalifornien, zählt 75 Prozent der Fortune 100 Unternehmen und 60 Prozent der Global Fortune 500 Firmen zu seinen Kunden. Weltweit setzen Kunden Lösungen des Unternehmens ein, das bereits auf über 14 Jahre Erfahrung und Produktentwicklung zurückblicken kann. Weitere Informationen zu Remedy finden Sie im Internet unterwww.remedy.com.

Über BMC Software
 

BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM) Strategie von BMC Software verknüpft Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management direkt mit Geschäftszielen: Unternehmen haben damit den kompletten Überblick sowohl über die IT als auch über ihre Geschäftsprozesse.
 

BMC Software wurde 1980 gegründet und wird im Index S&P 500 geführt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Houston, Texas, ist weltweit tätig und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2004 weltweit ca. 1,4 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten, zurzeit mit rund 250 Mitarbeitern. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg, München und Düsseldorf.

BMC Software, die BMC-Software-Logos und alle anderen BMC-Software-Produkt und -Service-Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von BMC Software, Inc. Alle anderen Warenzeichen oder eingetragenen Warenzeichen gehören den jeweiligen Unternehmen. © 2004 BMC Software, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 23598GE 04/04