|
BMC erweitert PATROL für Siebel eBusiness Applications Frankfurt am Main 19. Februar 2004. – BMC Software, Inc. [NYSE: BMC], ein führender Anbieter von Enterprise Management, erweitert PATROL für Siebel eBusiness Applications: Mit der Management-Software können Unternehmen künftig Siebel CTI-Anwendungen für Call Center (Computer Telephony Integration) managen. Darüber hinaus bietet PATROL die Möglichkeit, die Performance aller an einem Arbeitsvorgang beteiligten IT-Komponenten genau zu identifizieren. Das erleichtert Administratoren das Management von Siebel eBusiness Applications und hilft, die Gesamtbetriebskosten zu senken. Mit PATROL managen Anwender die Verfügbarkeit und Performance von Siebel eBusiness Applications, Datenbanken und weiteren integrierten Anwendungen über das gesamte Unternehmen hinweg. Dadurch sind Firmen in der Lage, Siebel eBusiness Applications auf ihre Anforderungen abzustimmen und optimal einzusetzen. Die robuste und skalierbare Infrastruktur von PATROL bietet IT-Verantwortlichen einen zentralen Blick auf Infrastruktur, Anwendungen und ermöglicht Fern-Administration. Management für Siebel CTI und Communication Server Wendet sich ein Kunde an das Kontaktzentrum eines Unternehmens, erwartet er: schnelle und kompetente Betreuung. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, investieren Unternehmen in CRM-Software wie beispielsweise Siebel CTI (Computer Telephony Integration). In Verbindung mit dem Siebel Communication Server ermöglicht die Software Kundenzentren schnelle und integrierte Anrufbearbeitung. Bestandteil von Siebel CTI ist die Middelware Dialogic CT Connect, die die Verbindung zwischen CTI-Anwendungen und der Telefonanlage herstellt. PATROL für Siebel eBusiness Applications verwaltet die Verfügbarkeit und Performance des CT Connect-Servers und sorgt dafür, dass die Systeme den Mitarbeitern rund um die Uhr performant zur Verfügung steht. Die Lösung identifiziert Ursachen für lange Antwortzeiten und fehlgeschlagene Anfragen an das System. Es stellt sicher, dass im Call Center die richtigen Informationen zeitnah an den Arbeitsplätzen verfügbar sind. Dadurch senken Unternehmen die Gesamtbetriebskosten ihres Siebel CTI-Systems. Eine wichtige Bezugsgröße für die Leistungsfähigkeit von Siebel-Systemen sind die Erfahrungswerte der Anwender. Verfügbarkeit und Performance sind letztlich ausschlaggebend für die Akzeptanz der Systeme bei den Mitarbeitern. PATROL für Siebel eBusiness Applications stellt Unternehmen ein Instrument zur Verfügung, mit dem sie eine zentrale Sicht auf alle IT-Komponenten haben, die Mitarbeiter bei der Bearbeitung eines Vorgangs – beispielsweise der Abwicklung einer Kundenanfrage – nutzen. Dazu gehören etwa Server, Web Server, Support-Anwendungen oder Datenbanken. Mit PATROL für Siebel eBusiness Applications lassen sich alle an einem Arbeitsvorgang beteiligten IT-Komponenten als Einheit betrachten. Die Performance-Werte der einzelnen Komponenten stehen auf einen Blick zur Verfügung. Das befreit Administratoren von der aufwändigen Überwachung isolierter Parameter und erleichtert das Management der Anwendung wesentlich. „Wir setzen Siebel eBusiness Applications selbst für das Kundenmanagement ein und haben unsere eigenen Erfahrungen in die Erweiterung von PATROL einfließen lassen“, sagt Jay Gardner, CIO von BMC Software. „Da sich für jeden Schritt eines Arbeitsvorgangs die individuelle Performance nachvollziehen lässt, können Anwender den Grund einer Funktionsstörung schnell identifizieren und so mögliche Auswirkungen auf ihre Geschäftsabläufe minimieren.“ Über BMC Software
BMC Software, die BMC-Software-Logos und alle anderen BMC-Software-Produkt und -Service-Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von BMC Software, Inc. Alle anderen Warenzeichen oder eingetragenen Warenzeichen gehören den jeweiligen Unternehmen. © 2003 BMC Software, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 23598GE 05/03
|
