Lebensmittelgigant Danone vereinheitlicht seine europäische IT-Struktur mit Hilfe von BMC Software

Frankfurt, 2. Juli 2008 – BMC Software (NYSE: BMC) gibt heute bekannt, dass die Groupe Danone BMC‘s IT Service Management (ITSM)-Lösung vollständig implementiert hat. IT Service Management stellt das Herzstück des Business Service Management Ansatzes von BMC dar.

IT-Systeme werden effizient integriert
Die Groupe Danone ist mit einem Jahresumsatz von €14 Mrd. einer der größten und erfolgreichsten Lebensmittelkonzerne der Welt. Das Projekt mit BMC Software erstreckt sich über Nordost- und Mitteleuropa mit 8.000 internen Kunden, die über 110 Standorte und 30 Unternehmenseinheiten verteilt sind. Dabei galt es, 21 Länder mit 17 unterschiedlichen Sprachen und über sieben Zeitzonen auf ein System zu migrieren. Das IT-Projekt wurde in enger Zusammenarbeit mit dem Partner InfraVision realisiert. Danone verbessert durch den Einsatz der BMC-Lösung die Messbarkeit und Transparenz ihrer IT-Systeme und deren Support.

Darüber hinaus werden Helpdesk-Prozesse automatisiert, um einerseits die Kosten und andererseits das Anrufevolumen bei Störfällen zu reduzieren.

Durch die Automatisierung und Integration von Service- und Systemmanagementprozessen konnte Danone die Gesamtkosten für die Verwaltung und den Support der unternehmenseigenen IT-Systeme beträchtlich reduzieren. Die Servicequalität konnte ebenfalls verbessert werden. Danone kann nun geschäftskritische Prozesse, welche die IT-Infrastruktur betreffen, proativ verwalten und steuern. Das gleiche gilt für zukünftige Zwischenfälle und Probleme, die mit Hilfe einer Ursachenanalyse verhindert werden können. Ausfallzeiten werden über einen automatisierten Change Management Prozess reduziert.

„Danone hat die IT-Infrastruktur erheblich aufgerüstet, dazu gehört auch die Einführung einer neuen SAP ERP-Lösung“, erklärte Michael Kollig, CIO bei Danones für Nord-, Mittel- und Osteuropa. „Für uns war es entscheidend, dass die ITSM Service-Desk-Lösung von BMC Software schnell einsatzbereit und eine ITIL-basierte Prozessunterstützung sichergestellt war. Wir sind  vom Ansatz des Business Service Management überzeugt. BMC‘s effiziente Lösung bedeutete für uns eine Zeitersparnis von über 60 Prozent bei der Umsetzung unseres Business Service Management Projekts.“

„Groupe Danone hatte in der Vergangenheit nicht weniger als 17 IT-Organisationen im gesamten Unternehmen“, fährt Michael Kollig fort. „Unsere IT wurde von Geschäftsbereichen in den einzelnen Ländern organisiert, sodass manchmal mehrere IT-Teams innerhalb eines Landes existierten.

Unsere IT-Prozesse sind  jetzt optimaler aufeinander abgestimmt und somit besser harmonisiert. Mit der aktuellen Lösung unterstützen wir heute nicht weniger als 8.000 interne Kunden.“

Luca Lazzaron, Vice President und General Manager für EMEA fügt hinzu, dass „BMC Software Lösungen bereitstellt, mit deren Hilfe die IT durch eine bessere Verwaltung von Technologien und IT-Prozessen einen höheren Betrag zum Geschäftsergebnis  leisten kann. Unser branchenführender Business Services Management Ansatz hilft dabei, Kosten zu reduzieren und Risiken zu minimieren. Damit wird gleichzeitig Wachstum und Flexibilität im Unternehmen gefördert. Wir haben Danone erfolgreich dabei unterstützt, eine äußerst komplexe Lösung für eine große Anzahl an Standorten in sehr kurzer Zeit zu implementieren und dabei gleichzeitig die sehr oft mit Großprojekten verbundenen Risiken zu mindern.“

Über BMC Software

BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus der Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM)-Strategie von BMC Software umfasst Lösungen für Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management. BMC Software wurde 1980 gegründet und ist weltweit tätig. Das Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2008 weltweit mehr als 1,73 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg und München. Siehe auch www.bmc.com.

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