IT-Ausfälle waren unnötig

Teure Systemausfälle, wie sie jüngst bei der führenden deutschen Airline auftraten, lassen sich mit Lösungen für Change und Configuration Management (CCM) vermeiden. Nimmt ein Unternehmen Veränderungen an der IT vor, führt dies zu einem erhöhten Ausfallrisiko bei geschäftskritischen Systemen. CCM-Lösungen von Remedy sorgen für störungsfreie Veränderungsprozesse. Die Auswirkungen neuer Soft- und Hardwarekonfigurationen lassen sich rechtzeitig abschätzen und negative Konsequenzen von vorne herein vermeiden.

Die Auswirkungen kennen

In großen Unternehmen gelten Software-Lösungen für CCM bereits als Standardinstrumente. Sie regeln, wer Veränderung in der IT eines Unternehmens anstoßen darf und wer letztlich für die Freigabe verantwortlich ist. Darüber hinaus sorgen CCM-Lösungen für einen geregelten Ablauf der einzelnen Veränderungsschritte. Mit Hilfe von aktuellen Konfigurationsdaten über Hardware, Software und Prozesse decken sie dabei Zusammenhänge zwischen den Veränderungen und den übrigen Systemen auf. Auf diese Weise lassen sich negative Auswirkungen von vorne herein vermeiden und entsprechende Notfallpläne vorbereiten. Die Datenbasis bilden aktuelle Informationen über die vorhandene Soft- und Hardware sowie die Prozesse des Unternehmens. Automatisierte Erhebungs-Tools leisten hier einen wichtigen Beitrag.

Investitionen lohnen sich

„Laut Forrester Research gehen in den Unternehmen fast 20 Prozent der Ausfallzeiten der geschäftskritische Anwendungen auf Veränderungsprozesse in der IT zurück. Dass es sich dabei nicht nur um Lappalien handelt, zeigen Beispiele von Airlines und Mobilfunkanbietern. Wenn eine Fluggesellschaft 60 Flüge aufgrund eines IT-Problems absagen muss und Tausende Passagiere von Verspätungen betroffen sind, entstehen enorme Kosten. Das gleiche gilt für den stundenlangen Ausfall von Mobilfunknetzen. Die vergleichsweise moderaten Investitionen in Change und Configuration Management Systeme nehmen sich dagegen verschwindend gering aus.“

Über Remedy

Remedy bietet Service Management-Lösungen, mit deren Hilfe Unternehmen ihre internen und externen Service- und Support-Prozesse nach den Geschäftszielen ausrichten. Die Software-Lösungen von Remedy für IT Service Management und Customer Service und Support automatisieren Support-Prozesse, verbessern die Service-Qualität, verwalten Assets und reduzieren Kosten. Als Teil des Portfolios von BMC Software ermöglichen die Anwendungen von Remedy unternehmensweites Business Service Management (BSM). Alle Remedy Best-Practice-Anwedungen lassen sich „out-of-the-box“ einsetzen und basieren auf einer flexiblen Entwicklungsplattform, dem Action Request System (AR System). Auf diese Weise können sich die Unternehmen spezifischen und veränderlichen Herausforderungen einfach anpassen. Weltweit setzen bereits mehr als 10.000 Kunden Software von Remedy ein. Das Spektrum der Kunden reicht von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu globalen Großkonzernen. Im Einzelnen umfassen die Lösungen von Remedy die Remedy Enterprise Solutions, Magic Solutions für kleine bis mittlere Unternehmen sowie Remedy Customer Service und Support. Weitere Informationen zu Remedy stehen im Internet unter www.remedy.com.

Über BMC Software
 

BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM) Strategie von BMC Software verknüpft Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management direkt mit Geschäftszielen: Unternehmen haben damit den kompletten Überblick sowohl über die IT als auch über ihre Geschäftsprozesse.
 

BMC Software wurde 1980 gegründet und wird im Index S&P 500 geführt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Houston, Texas, ist weltweit tätig und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2004 weltweit ca. 1,4 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten, zurzeit mit rund 250 Mitarbeitern. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg, München und Düsseldorf.

BMC Software, die BMC-Software-Logos und alle anderen BMC-Software-Produkt und -Service-Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von BMC Software, Inc. Alle anderen Warenzeichen oder eingetragenen Warenzeichen gehören den jeweiligen Unternehmen. © 2004 BMC Software, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 23598GE 04/04