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Kommunikationslücke zwischen IT-Direktoren und Vorstand

Europaweite Studie von BMC Software belegt Abstimmungsmangel zwischen Unternehmenszielen und IT

Frankfurt am Main 3. März 2005. – BMC Software, Inc. [NYSE: BMC], ein führender Anbieter von Enterprise Management, hat das britische Marktforschungsunternehmen Winmark mit einer Studie zum Verhältnis von Geschäftszielen und IT-Strategie beauftragt. Eines der Ergebnisse der Studie: Zwischen Unternehmenszielen und der zugrunde liegenden Informations­technologie besteht oftmals kein Einklang. Die Folge sind unnötige Kosten. Einer der Gründe ist die Kommunikationskluft zwischen Vorständen und IT-Verantwortlichen. Für die Studie wurden im Sommer 2004 europaweit IT-Direktoren aus 450 europäischen Unternehmen mit mindestens 500 Mitarbeitern in qualitativen Telefoninterviews befragt.

Ebenso wie die Führung von Unternehmen auf veränderte Marktbedingungen mit dem Wandel der Unternehmensstrategie reagieren muss, sind CIOs gefordert, die IT-Strategie entsprechend den veränderten Geschäftsbedingungen anzupassen. Häufig aber wird dieser Strategiewechsel nur unzureichend von der Geschäftsleitung zu den CIOs und IT-Verantwortlichen kommuniziert. Die Folge ist ein Informationsmangel, der oft ungeahnte Auswirkungen hat. Über die Hälfte aller befragten IT-Direktoren klagen über eine Informationslücke, die eine Abstimmung der IT auf die Geschäftsziele verhindert oder erst zu spät geschehen lässt.

54 Prozent der befragten IT-Spezialisten sagen aus ihrer Erfahrung heraus, dass ein Wandel der Unternehmensziele veränderte Anforderungen an die IT zur Folge hat. Und immerhin 31 Prozent meinen, dass sich ein solcher Wandel mindestens alle zwölf Monate vollzieht. Mit 48 Prozent ist fast die Hälfte aller Befragten davon überzeugt, dass ein stimmiger Abgleich von Geschäftszielen und IT die notwendige Reaktion sein muss. Aus ihrer Sicht hat die Ausrichtung der IT auf die Geschäftsziele entscheidenden Einfluss auf den Geschäftserfolg. Ein Drittel der Befragten bedauert hingegen, dass die Kommunikation zwischen IT-Direktor und CEO oder Marketing zu kurz kommt. Immerhin 16 Prozent erfährt entweder gar nicht oder nur über informelle Wege von Änderungen von Geschäftsstrategien. Die Folge: Anforderungen und Bedürfnisse hinsichtlich der IT des Unternehmens bleiben unklar und laufen daher Gefahr unerfüllt zu bleiben. Erschwerend kommt hinzu, dass die vorhandenen IT-Ressourcen und deren Leistungsfähigkeit kontinuierlich überschätzt werden. Wahrnehmung und Realität weichen oft voneinander ab. Fast ein Drittel der Befragten konnte dies bestätigen. Weiterhin beklagen 28 Prozent der Befragten das Fehlen von personellen Kapazitäten im IT-Team, um mit dem Wandel Schritt halten zu können.

Oft ungeahnte Folgen

Die mögliche Folge der Kommunikationskluft haben einige der insgesamt 450 befragten Unternehmen deutlich gespürt: Infolge von IT-Ausfällen verloren nur in Deutschland 40 Prozent der untersuchten Betriebe zwischen 50.000 und 10 Millionen Euro. Eine effiziente Abstimmung von Unternehmensstrategie und IT erweist sich damit als Schlüsselfaktor für den Geschäftserfolg – durch weniger Kosten, mehr Gewinn und besseren Service.

„Wenn IT-Verantwortliche nicht in die Veränderungen von Geschäfts­strategien ein­bezogen sind, riskieren Unternehmen durch die Diskrepanz von IT und Geschäft ihren Markterfolg“, sagt Bernd Much, Director Competence Center Business Service Management bei BMC Software. „Unternehmen sollten Kommunikationslücken durch regelmäßigen Informationsaustausch schließen. BMC Software bietet hierzu mit Business Service Management eine entsprechende Lösungsstrategie. So stellt die Unternehmensführung sicher, dass es keine IT-Projekte, sondern nur von Technologien unterstützte Geschäftsprojekte gibt.“

Über BMC Software

BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM) Strategie von BMC Software verknüpft Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management direkt mit Geschäftszielen: Unternehmen haben damit den kompletten Überblick sowohl über die IT als auch über ihre Geschäftsprozesse.

BMC Software wurde 1980 gegründet und wird im Index S&P 500 geführt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Houston, Texas, ist weltweit tätig und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2004 weltweit ca. 1,4 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten, zurzeit mit rund 250 Mitarbeitern. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg, München und Düsseldorf.

BMC Software, die BMC-Software-Logos und alle anderen BMC-Software-Produkt und -Service-Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von BMC Software, Inc. Alle anderen Warenzeichen oder eingetragenen Warenzeichen gehören den jeweiligen Unternehmen. © 2004 BMC Software, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 23598GE 04/04